河南经济报记者 谷太磊 通讯员 牛文文

　　3月21日凌晨，济源市纸坊村突发停水状况，村民的正常生活受到严重影响。接到情况报告后，济源北控水务有限公司营销客服二部迅速响应，第一时间组织抢修人员奔赴现场展开处置工作。

　　经过一个多小时的细致排查，由于地下管网错综复杂、管线走向隐蔽，漏水点一时难以精确定位，管网故障无法立即修复。面对村民迫切的用水需求，营销客服二部立即召开现场研判会，秉持“先保民生、后除病根”的工作原则，在持续组织技术力量全力抢修的同时，迅速启动应急送水预案，为村民开展义务送水服务。

　　接到指令后，营销客服二部保障组反应迅速，第一时间将应急送水车调配至纸坊村指定取水点，确保“人不等水、水等人”，切实保障居民基本生活用水需求。送水过程中，工作人员全程坚守岗位，有序维护现场取水秩序。他们主动为老人、儿童等特殊群体提供提水、送水帮助，用贴心服务化解群众的焦虑情绪，以实际行动温暖民心。

　　在此次应急处置工作中，济源北控水务人坚持前方送水保民生、后方抢修除隐患双线作战。技术人员通过仔细核对图纸、精准比对数据、深入现场探测等方式，不断优化维修方案，精准推进抢修作业。最终，实现了“断水—送水—修复—通水”的无缝衔接，高效完成了此次突发停水应急保障任务。

　　此次义务送水服务，不仅及时解决了村民的燃眉之急，还赢得了群众的广泛认可与赞誉。未来，济源北控水务公司将继续坚守供水服务初心，不断提升应急处置能力，以更严格的标准、更务实的作风、更优质的服务，守护好辖区群众的用水安全，用责任与担当践行供水人的初心使命。