河南经济报记者 王倩 通讯员 王雪峰

　　3月25日，平顶山市卫生健康委窗口聘请该市林业局窗口工作人员张晓涵和该市民政局窗口工作人员陈高峰为义务监督员并颁发了聘任证书。这是平顶山市卫生健康委窗口加强监督、改进工作的创新举措，今后义务监督员将对窗口政务服务咨询、预约、受理、办理等环节的履职情况和服务态度、工作作风等情况进行监督。市卫生健康委窗口将不断强化政务服务监督检查，持续提升服务质效，切实解决群众办事中的难点、堵点问题，确保办事群众享受优质高效便捷服务。

　　一是实施外部监督，倒逼优化服务。市卫生健康委窗口通过聘请相邻窗口工作人员担任义务监督员，全时段监督本窗口工作人员的工作状态，及时提醒、规范窗口工作人员行为，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，切实增强群众办事的获得感与满意度。

　　二是强化内部监督，确保服务优化。内部监督是推进政务服务优化的重要保障。把迟到、早退、空岗等违纪现象，与年终考核和评先评优挂钩，从主观上引起做好政务服务的高度重视。从中心定期公布的反面事例中汲取教训，引以为戒、警钟长鸣，避免各类违纪行为发生，切实做好政务服务工作。

　　三是加强巡查监督，规范工作纪律。坚持首席代表带班巡查机制，增加巡查频次，不定时对窗口工作人员上班纪律、着装仪表、服务用语、规范服务、廉洁自律等方面进行巡查，发现问题，及时处理，定期召开窗口工作例会通报发现的问题并督促整改。

　　通过创新举措，实现窗口政务工作监督全时段覆盖。平顶山市卫生健康委窗口面貌焕然一新，各项工作卓有成效。今年以来，窗口共办理审批服务事项236件，收到感谢信3封，得到了相关领导的肯定和办事群众的好评。