河南经济报记者 崔新保 通讯员 高创

　　为深入贯彻国家、省、市关于政务服务标准化、规范化、便利化部署，破解企业群众“来回跑、多头跑”难题，近日，新乡高新区政务服务中心“综合受理窗口”（简称“综窗”）正式运行，标志着该区政务服务迈入“一窗受理、集成服务、高效便捷”新阶段，为优化营商环境、增进民生福祉注入新动能。

　　该区立足产业特色和群众需求，严格落实“三集中、三到位”要求，打破部门壁垒，重构政务服务流程。通过集约化整合各部门政务服务事项，设置综合窗口，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”闭环模式，实现“多窗变一窗、一窗办多事”，企业群众只需“进一扇门、到一个窗”，即可办理多部门事项，大幅提升办事便捷度。

　　为保障“综窗”高效运行，高新区政务服务和大数据管理局（简称“政数局”）提前筹备，按“政治素质高、业务能力强、服务意识优”标准，组建专业化综窗队伍，着力培养“一人多能、一窗通办”复合型人才。同时，建立常态化培训机制，采用“情景模拟+实战考核+日常抽查”模式，围绕高频事项开展实训，累计完成6次业务测试、7轮情景模拟考核和3个月跟岗实战，打造“懂政策、熟业务、善服务”的全科型团队。

　　该区还健全“综窗”运行管理机制，建立“晨会部署、晚会复盘”闭环模式，形成“发现问题－整改落实－总结提升”良性循环；出台《政务服务中心管理办法》，明确岗位职责和服务标准，压实工作责任，确保服务不缺位、质效不打折。

　　据悉，“综窗”运行是高新区政务服务模式的重塑性改革，也是政数局践行“优服务、提效能、暖民心”导向的具体实践。下一步，该区将持续深化政务服务改革，细化服务举措，提升服务品质，以方寸窗口映照民生温度，为打造一流营商环境、推动高质量发展提供坚实政务保障。