河南经济报记者 郑浩

　　近日，农行商丘坞墙分理处工作人员凭借敏锐警觉和快速反应，成功帮助一名客户追回因网络诈骗而转出的1.6万元，以专业服务和高度责任心守护了客户的“钱袋子”。

　　3月24日上午，一对神色焦急的夫妇匆匆来到该网点，向工作人员求助：“快把我的卡冻结了，卡里的钱被扣走了!”客服经理郭凯立即上前了解情况。经初步询问，客户发现账户中1.6万元资金不翼而飞，情绪十分激动。

　　该网点副主任孟凡东判断客户很可能遭遇电信诈骗，迅速指导柜面为其办理临时挂失，防止资金继续流失，并同步查询交易明细。过程中，女客户情绪近乎崩溃，反复哭诉这是自己辛苦积攒的血汗钱，不知如何是好。工作人员一边安抚客户情绪，一边梳理资金流向。

　　经查，该笔资金于24日凌晨1时许转入某对公账户。客户回忆，此前手机曾交由孩子使用，可能是在玩游戏时误点不明链接，导致账户被远程操作。孟凡东随即协助客户报警，清晰向警方说明了资金划转路径与可疑环节。随后，客户匆忙赶往派出所配合进一步调查。

　　3月26日上午，这对夫妇再次来到网点，激动地握住孟凡东的手：“同志，太感谢你了!警方根据你们提供的线索迅速追踪，我们的钱已经全部追回来了!”客户还送上锦旗，对农行员工认真负责、一心为客户着想的工作作风表示高度赞扬。

　　孟凡东表示：“这是我们应该做的，客户资金安全就是我们最关心的事。”此次事件中，农行员工以专业、高效、温暖的服务，切实帮助客户挽回了经济损失，展现了金融机构在反诈骗工作中的积极作用与责任担当。