河南经济报记者 韩荣君 通讯员 姚嘉慧

　　清明小长假恰逢洛阳牡丹文化节，洛阳市洛龙区各大文旅景点迎来客流高峰。在洛阳博物馆、中国国花园、隋唐遗址植物园等热门点位，身着红马甲的志愿者们穿梭往来，以精细化、全覆盖的志愿服务，贴心守护游客出行，用暖心细节全面提升旅游体验质感，成为洛龙文旅风景线中一抹动人的亮色。

　　清明小长假第二天，洛阳博物馆门前广场游人如织，温暖的阳光里，志愿者的红色身影格外醒目。定鼎门街道志愿者闫雪艳正耐心帮助一位外国游客预约门票，面对语言不通的难题，她一边用手势比划讲解操作流程，一边亲自上手协助办理，顺利帮游客完成预约。“这几年洛阳文旅热度持续攀升，我多次参与志愿服务，这是第一次服务外国游客，之后我打算学习基础小语种知识，更好地服务八方来客。”闫雪艳说道。

　　在中国国花园点位，志愿者王文茜则化身专属摄影师，为游客拍摄打卡照片。凭借多年志愿服务经验，结合园区复古建筑的特色，她摸索出一套独特的拍摄技巧，总能帮游客定格旅途中的精彩瞬间。“不少人觉得志愿者的工作只是指路、引导停车、提供便民物资，其实我们可以发挥自身专长，用更贴心的服务给游客带来惊喜，让大家的洛龙之行更难忘。”王文茜笑着说。

　　问询答疑、停车引导、文旅宣传、拍照协助……小长假期间，洛龙区的志愿者们化身“多专多能”的服务能手，将岗前培训知识、实战工作经验与个人兴趣特长相结合，打造点单式志愿服务模式，精准对接游客多样化、个性化需求，用细致服务温暖每一位游客。

　　定鼎门街道全域地处隋唐洛阳城遗址保护区，是“天街十二坊”核心区域，文旅资源富集。针对牡丹文化节与清明小长假叠加的客流高峰，街道全面升级志愿服务保障工作。“我们秉持‘把小服务做到极致’的理念，以细节提升游客旅游整体质感，今年在服务范围、种类、项目及参与人数上均实现优化提升。”定鼎门街道牡丹文化节文旅保障副组长李建辉介绍，此次假期，街道将志愿服务范围覆盖中国国花园西门和南门、洛阳博物馆、隋唐遗址植物园等核心文旅点位，在交通枢纽、标志性景观处设立4个固定志愿服务岗，同时梳理划定7个便民停车场与3个便民服务摊点，安排专人值守，全方位解决游客出行后顾之忧。

　　为提升志愿服务专业度，街道在常态化岗前培训基础上，特意增设文旅知识深度讲解课程，让志愿者不仅是服务者，更成为区域历史文化的宣传者、讲述者。同时，街道安排工作人员在各点位开展机动巡逻，及时应对志愿者身体不适等突发情况，做好随时调班、全程保障工作，切实守护在岗志愿者权益。

　　据了解，目前定鼎门街道每日有28名志愿者驻守各服务点位，截至清明小长假第二日，已累计服务游客2万余人次。截至目前，已有区直单位工作人员、大学生志愿者等670余人报名参与假期志愿服务，后续将根据游客流量与实际需求，分批次安排志愿者上岗，以全域化、高质量的志愿服务，为洛龙文旅发展保驾护航，展现洛阳文明城市风采。