河南经济报记者 曹永飞 通讯员 于宗佩

　　近日，农行鹤壁淇滨支行以一场高效温情的应急服务，为一名重病住院、意识不清的患者成功办理取款业务，解决了客户的燃眉之急，展现出国有大行的责任与担当。

　　3月31日，一位客户匆忙来到农行鹤壁淇滨支行营业室求助：其父亲因重病在鹤壁仁德中西医结合医院住院，目前已意识不清，急需取款支付医疗费用。由于无法亲自到网点办理密码重置，取款一度陷入困境。

　　了解情况后，网点立即启动特殊客户服务预案。工作人员第一时间拨打省分行快响团队电话，详细说明客户特殊情况，并同步向支行相关负责人双线上报。在严格遵循合规要求的前提下，网点明确告知客户可走应急取款通道，并承诺当日上门核实，为客户吃下“定心丸”。随后，网点安排两名客户经理组成服务小组，先后前往医院和村委会，实地核实患者病情及亲属关系，仔细核验医院检查单，现场留存核实照片，并将全套材料同步传回网点，高效完成前置核验流程。

　　最终，网点工作人员成功为客户取出治疗所需资金。业务办理完成后，客户对农行工作人员急客户之所急、想客户之所想的专业素养和高效服务表示高度肯定，并再三表达感谢。此次应急服务，是农行鹤壁淇滨支行践行“客户至上，始终如一”服务理念的生动缩影。

　　该支行相关负责人表示，近年来，他们始终坚持以客户为中心，聚焦特殊群体的“急难愁盼”，持续优化延伸服务。在严守合规底线、筑牢风险防线的前提下，将柜台服务延伸至客户身边，用有速度、有温度、有专业度的金融服务，切实解决群众实际困难，守护好金融服务“最后一米”，以实际行动践行金融为民的初心。