河南经济报记者 韩玲 通讯员 周涛

　　“姑娘，能帮我换点零钱吗?我要5块、10块的那种。”近日，一位年过七旬的老大爷走进农行漯河铁东开发区召陵支行营业厅，略带不好意思地询问。工作人员立即迎上前去，热情回应：“大爷您别客气，换零钱是我们应该做的，您稍坐，马上给您办。”经了解，老大爷在镇上经营一个小摊点，平时需要大量小面额零钱用于找零。柜员在确认客户需求后，迅速从库存中调配5元、10元等小面额纸币，逐张清点、仔细核对，并将兑换好的零钱用皮筋按面额分类捆扎，方便老人日常使用。“我跑了好几个地方都换不到，还是你们银行靠得住!”拿到一沓整齐的零钱，老大爷脸上露出了满意的笑容。

　　农行漯河铁东开发区召陵支行地处乡镇，老年客户占比高，小面额零钱兑换是日常最频繁、最基础的金融服务之一。“零钱虽小，却连着百姓日常生活的‘大民生’。”下一步，该行将继续坚持“适老、便民、暖心”的服务理念，进一步优化现金服务流程，保障小面额现金充足供应，让老年客户在每一次业务办理中都能感受到尊重与便利，真正把服务做到群众心坎上。