河南经济报记者 韩玲 通讯员 郑晨杰

　　近日，一位神色焦急的老年客户走进农行漯河铁东开发区召陵支行营业厅，手中紧紧握着一个包裹严实的塑料袋，里面装着一沓受潮发霉、破损严重的人民币。大堂经理第一时间上前接待，经了解，这笔钱是客户家中多年积蓄，因存放不当受潮霉变，客户担心“破钱换不出”，抱着试一试的态度来到网点求助。“您别急，我们一定尽力帮您。”柜员在了解情况后，立即启动残损币兑换绿色通道。

　　由于钱币受潮严重、霉斑密布，清分机具无法识别，工作人员只能采取手工逐张剥离、鉴别、拼接的方式，两名工作人员经过近一小时的耐心清点，最终为客户成功兑换。“原以为这些钱要打水漂了，没想到一块钱都没让我损失!”接过崭新的人民币，客户连连道谢，对网点员工专业、热情的服务赞不绝口。

　　农行漯河铁东开发区召陵支行作为乡镇网点，面对老年客户多、残损币兑换需求大的特点，该行始终坚持以客户为中心，持续优化现金服务机制。下一步，该行将继续践行金融为民理念，以实实在在的行动守护好百姓的“钱袋子”，做老百姓身边最信赖的银行。