河南经济报记者 杨磊 通讯员 李华伟 党俊

　　“梨花风起正清明，游子寻春半出城。”又是一年清明时，河南农商银行淅川支行以“文明、服务、担当”为主题，开展一系列兼具文化温度与金融温度的主题活动，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让清明哀思与温情在春日里交融。

　　文明祭扫树新风。该支行积极响应县委、县政府“移风易俗，让清明更文明”倡议，在全行范围内开展“绿色清明 文明祭扫”主题宣传活动，引导员工及客户树立文明祭扫新风尚。各网点充分利用LED显示屏、厅堂宣传栏等载体，滚动播放“鲜花寄哀思，文明你我他”“清明祭扫不烧纸，生态环境更美好”等宣传标语，大堂经理主动向客户发放《文明祭扫倡议书》，倡导通过敬献鲜花、网上祭祀、家庭追思会等绿色环保方式寄托哀思，摒弃焚烧纸钱、燃放鞭炮等传统陋习。鼓励员工积极践行文明祭扫，并带动身边亲友共同参与，共筑平安绿色清明。此外，支行组织员工开展“清明网上祭英烈”活动，登录中华英烈网，为英烈献花、留言寄语，表达对革命先烈的深切缅怀。

　　假日服务不打烊。清明节期间，返乡祭祀、踏青旅游人员增多，金融服务需求旺盛。该支行坚持“假日服务不打烊”，统筹安排网点值班，优化服务流程，确保金融服务“不断档”“有温度”。针对返乡客户集中办理业务特点，各网点提前做好业务预案，增开服务窗口，安排专人引导客户办理社保卡激活、手机银行开通、跨行转账等业务，有效缩短客户等待时间。针对返乡老年客户群体，各营业网点开辟“绿色通道”，设置敬老服务窗口，安排专人协助老年客户办理存取款、转账等业务，耐心解答客户疑问，提供老花镜、应急药品等便民服务。同时，该行加大线上金融服务推广力度，引导客户使用线上渠道办理业务，减少网点等待时间。该支行还结合清明节主题，组织员工走进社区、集市、公墓，向群众普及反假货币、防范金融诈骗、人民币图样规范使用等知识，现场讲解假币识别技巧，引导群众抵制印有人民币图样的冥币等违规祭祀用品，维护人民币法定形象。

　　春耕时节助农忙。清明前后，正是春耕备耕关键时期，支行紧扣“三农”需求，主动作为，组织客户经理深入辖区各村镇，走访种植大户、家庭农场及农业合作社，了解春耕资金需求，量身定制信贷产品。针对春耕生产时效性特点，开通“春耕绿色通道”，简化贷款审批流程，提高放款效率，确保资金及时到位。截至目前，已累计发放春耕备耕贷款1.02亿元，有效解决了农户春耕生产的资金难题。