河南经济报记者 郑浩 通讯员 王梦园

　　午后的农行漯河东外滩支行营业厅内，秩序井然。一位坐着轮椅的老年客户在家人陪同下匆匆前来，神情焦急，引起了大堂经理的注意。经询问得知，老人年事已高，全身瘫痪，四肢无法动弹，此次前来急需办理银行卡密码重置业务。因老人行动完全不能自理，陪同的儿子既心疼又着急，担心业务无法顺利办理，一时手足无措。

　　“您别着急，我们一定想办法帮您办好!”大堂经理见状，立即上前安抚情绪，全程贴心协助。考虑到老人无法签字，大堂经理耐心引导，全程协助老人通过按指纹的方式办理业务。然而在联网核查环节，难题再次出现——因老人身体状况特殊，人脸识别和活体检测多次无法通过。时间一分一秒过去，老人的儿子急得满头大汗。客服经理与内勤行长立刻上前协同配合，一边轻声安抚老人和家属，一边不断调整摄像头角度、找准合适光线，俯身耐心引导老人配合人脸识别。一次、两次、三次……大家丝毫没有不耐烦，全程细致耐心、通力协作，经过多番尝试，终于成功通过人脸识别与活体检测。

　　在大堂经理、客服经理与内勤行长的紧密配合下，密码重置业务顺利办理完成。看着业务办结，老人的儿子长舒一口气，激动地连连道谢：“真是太感谢你们了!我爸身体这样，我本来都没抱希望，你们这么耐心细致，一步步帮我们解决难题，农行的服务太让人暖心了!”一直忙碌的工作人员笑着安慰，又贴心将老人送至门口，大堂经理还不忘叮嘱：“以后有需要，提前给我们打个电话，我们可以安排上门服务，省得您来回折腾。”

　　没有豪言壮语，只有全程陪伴;没有推诿懈怠，只有通力解难。农行漯河东外滩支行以暖心服务为特殊客户打通“堵点”，用耐心、细心与责任心，为行动不便、身体特殊的客户排忧解难，让金融服务更有温度、更显担当，真正成为群众身边放心、安心、暖心的金融港湾。