河南经济报记者 郑浩 通讯员 辛相毅

　　近日的一个早上，农行漯河临颍县新区支行还未开门营业，市民张女士就匆忙赶到网点门口，神色焦急地寻求帮助。

　　张女士坦言，家中孩子误拿自己的银行卡进行了游戏充值，她急需查询账户流水核实具体的充值明细，内心十分慌乱。网点主任张苗苗看到后，立刻上前耐心安抚张女士的情绪，第一时间为她办理业务，协助打印账户交易流水。

　　可翻看打印好的流水，并未直接找到游戏充值相关记录，张女士越发着急。张苗苗主任没有丝毫急躁，耐心陪着客户回忆孩子使用手机、进行消费的时间与场景，逐笔梳理账户支出明细，凭借多年的工作经验，仔细甄别每一笔交易的来源与属性，最终成功帮张女士找到了全部的游戏充值记录。

　　拿到完整清晰的充值明细后，张女士悬着的心终于落地，对张苗苗主任认真负责、贴心细致的服务连连道谢，忍不住夸赞农行服务暖心又靠谱。

　　这一暖心举动，充分彰显了农行漯河临颍县新区支行“以客户为中心”的服务理念，今后该行将持续聚焦客户急难愁盼，用专业与暖心，为群众提供更优质的金融服务。