河南经济报记者 韩玲 通讯员 辛相毅

　　近日下午，两位老人急匆匆来到农行漯河临颍县新区支行，神情焦急地向工作人员求助。

　　原来，老人的孙子急需缴纳学费，因子女在外地上班，无法及时回来帮忙，眼看班级群内其他家长已陆续完成缴费，老人内心愈发焦急，于是来网点寻求帮助。大堂经理见状，立即上前耐心安抚老人情绪，细心搀扶老人来到办公室，为他们提供一对一指导。

　　考虑到老人对智能手机操作不熟悉，大堂经理放慢节奏，手把手指导老人登录手机银行，一步步讲解缴费流程，从信息核对到确认支付，每个环节都耐心示范、反复提醒。在工作人员细致帮助下，老人顺利完成学费缴纳，悬着的心终于放了下来。

　　“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办。”老人连连道谢，对农行贴心周到的服务赞不绝口。

　　此次服务，充分体现了农行漯河临颍新区支行对老年客户的关怀与担当。下一步，该行将持续优化适老化金融服务，用耐心与细心破解老年人数字鸿沟难题，让金融服务更有温度、更贴民心。未来将持续开展‘适老化服务月’活动，通过简化手机银行老年模式操作流程、增设爱心专座等措施，让老年人享受更便捷的金融服务”，使承诺更具落地性。