河南经济报记者 张彤 通讯员 薛青

　　近日，南阳市西峡县米坪镇接到市民热线反映，家中有线电视无信号，希望相关部门进行处理。接到热线件后，米坪镇立即组织工作组进行调查处理，第一时间赶赴现场开展抢修作业，恢复有线电视信号，切实解决了群众的急难愁盼。

　　近年来，米坪镇始终将市民热线作为倾听民声、纾解民困的重要渠道，摸索形成了贴合镇域实际的工作方法。坚持“接诉即办，提速响应”，将热线工单视为“民生哨声”，明确诉求接收、转办、处置各环节要求，确保群众诉求第一时间被倾听、情况第一时间被核实。注重“协同联动，精准发力”，针对跨领域、复杂性诉求，整合各方力量形成处置合力，打破壁垒、明确分工，确保问题在基层高效化解。强化“闭环管理，暖心回访”，建立诉求处置全流程跟踪机制，办结后通过电话或实地回访反馈结果、征询意见，确保事事有闭环、件件有回声。

　　下一步，米坪镇将持续深化市民热线工作效能，不断优化处置流程、提升服务质量，用实干与担当守护好群众的切身利益，让市民热线真正成为连接政民的“连心线”，不断提升群众的获得感和满意度。