河南经济报记者 郑浩 通讯员 薛久昌

　　面对数字化浪潮，工行南阳桐柏支行积极拥抱变革，坚持“线上增效”与“线下提质”双轮驱动战略，通过线上线下服务的深度融合，有效提升网点竞争力，为客户提供更便捷、高效、优质的金融服务体验。

　　线上服务：便捷高效，效能显著提升

　　该支行大力拓展线上服务渠道，显著提升了业务办理效率。一是智能预约分流。客户通过线上预约叫号，网点可提前掌握需求，实现精准识别与分流。部分业务直接线上办理;需到店的业务，系统提前提示备齐资料，并智能引导至自助机具或柜台，减少等候时间。二是线上解控提速。账户解控流程线上化，客户按页面指引提交材料即可。简单问题线上即时处理，复杂问题后台加速核实，大幅缩短客户等待周期。

　　远程业务扩容，远程服务覆盖范围持续扩大，个人客户可办理借记卡换卡不换号等业务，企业客户则能远程完成对公账户开立、密码重置等事项。这不仅极大提升了客户便利性，节约了时间成本，也有效缓解了网点柜面压力。

　　线下服务精进技能，体验全面优化

　　在线下服务端，桐柏支行聚焦员工能力与服务品质的持续提升。一是强化培训赋能。支行定期组织业务培训、合规培训会及业务发展分享会，深入践行“以客户为中心”的服务理念。这些培训不仅增强了员工的合规意识和主动服务意识，更系统提升了专业技能，使员工在精通本职领域的同时，对其他业务板块也有充分了解，能够从容应对日益复杂的金融需求。二是能力建设筑基。面对激烈的市场竞争和客户多元化的需求，支行强调以扎实的业务能力为基石，以优质的客户服务为支柱，以主动挖掘客户需求为驱动，以严守业务合规为底线。这一理念不仅助力支行稳固现有客户关系，更激发了团队锐意进取、开拓市场的决心。

　　未来，工行南阳桐柏支行将继续深化“双轮驱动”策略，利用科技赋能线上服务便捷性，同时不断锤炼线下服务软实力，致力于为客户提供全方位、高品质的金融服务。