河南经济报记者 张建涛 通讯员 彭世繁

　　今年以来，西华县行政审批和政务信息管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，将"服务没有最好，只有更好"作为永恒追求，持续深化"放管服"改革，通过理念创新、流程优化、效能提升，不断擦亮政务服务"金名片"，让群众和企业感受到实实在在的便利。

　　该局深入开展"我为群众办实事"实践活动，通过领导干部坐窗口、一线调研听民意、服务对象评作风等方式，建立"群众点单、窗口办单、社会评单"的闭环机制。今年以来累计收集群众意见建议126条，优化服务举措38项，将"被动服务"转变为"主动上门"，实现从"群众找服务"到"服务找群众"的根本转变。

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，设立"绿色通道"，提供帮办代办、上门服务、延时服务等暖心举措。今年已为特殊群体提供定制化服务237人次，收到锦旗18面，群众满意度达99.8%。

　　该局在流程优化上做"减法"，在服务质量上做"加法"。

　　审批时限压缩：将企业开办、不动产登记等高频事项办理时限压缩至1个工作日内，工业项目施工许可实现"拿地即开工"，较法定时限提速70%以上。

　　智慧政务赋能：推进"一网通办"平台建设，实现95%以上政务服务事项"全程网办"，开发"西华政务"小程序，提供预约叫号、进度查询、结果推送等功能，让群众"掌上办、指尖办"。

　　跨部门协同：推行"一窗受理、集成服务"模式，设立综合服务窗口40多个，实现"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"，避免群众"多头跑、重复跑"。

　　该局以"能力作风建设年"活动为契机，开展"业务大练兵、服务大比武"活动，通过礼仪培训、业务考核、案例分析等方式提升工作人员专业素养。建立"晨会晚评"制度，每日总结服务亮点与不足，每月评选"服务之星"，形成比学赶超的浓厚氛围。

　　同时，强化监督考核，通过"好差评"系统、第三方评估、明察暗访等方式，对服务态度、办理效率等进行全方位评价，对差评事项实行"黄牌警告、红牌问责"，倒逼服务质量持续提升。

　　今年以来，该局已完成办件量2万多件，组织上门服务140多件、帮办代办1462件、延时服务1172件，线下累计提供咨询和引导服务4000余人次，用实际行动践行"为人民服务"的庄严承诺，为西华县高质量发展贡献政务服务力量。