河南经济报记者 郑浩 通讯员 窦祺沣

　　为践行新时代“枫桥经验”，推动金融消费者权益保护工作提质见效，国家金融监督管理总局淇县监管支局深入落实消保领域“两治理一提升”专项行动要求，聚力队伍建设、源头治理、多元化解、金融宣教等重点工作，不断织密县域金融消保防护网。

　　聚力队伍建设，筑牢消保工作组织基础

　　高度重视消保基础工作力量配备，建立了分工明确、运转协调的工作体系。以科室负责人作为消保投诉处理第一责任人，全面统筹投诉接待、工单流转、问题核查及办结反馈等全流程工作;配备2名消保工作专职岗位人员，负责日常投诉接待、分类、机构转办等具体工作;其他成员各司其职，协同做好纠纷调解辅助、政策宣导及档案归档等配套工作，实现了“专人专管、团队协作”，为高效推进消保工作提供了坚实的人力保障。

　　聚力源头治理，全力提升投诉处置质效

　　引导各金融机构持续提升适当性管理专业化、标准化水平，加大小额金融纠纷快处机制应用，推动建立12345热线间接转办机制，切实提升12378、12345、“淇和”民生热线、“淇和”码上调等接诉与现场投诉的处理能力，确保消费者合理诉求得到及时响应。截至目前，共妥善处理各类投诉89件，连续3年收到群众锦旗致谢。

　　聚力多元化解，实现金融纠调全链条运转

　　构建“综合治理+金融纠调”协同联动机制，推动鹤壁市银行保险业纠纷调解淇县服务站落地运行。严格服务站流程管控，对纠纷受理、调查、调解全链条标准化管理，保障调解公正规范;深化部门协同，联动公检法司构建多元化解合力，创新“三方+律师”现场调解模式，形成信息共享、优势互补、协同发力的金融纠纷化解格局。自设立以来，淇县服务站已累计提供金融咨询100余人次，转办投诉20件，化解纠纷1起，为维护县域金融秩序稳定与社会和谐贡献积极力量。

　　聚力金融宣教，切实提升消费者金融素养

　　坚持问题导向，常态化开展金融宣教活动，从源头上提升群众金融素养和风险防范能力。围绕“一老一少”“两司两员”等重点群体，结合农历新年、“3·15”、金融知识普及月等节点，利用“营业网点+乡镇服务中心+文旅街区”等多种场景，开展面对面解答、案例讲解等形式多样的宣传教育活动。特别突出“数字金融惠民生”宣传重点，积极组织各金融机构利用官方网站、手机银行APP、微信公众号等平台，发布一系列通俗易懂的金融知识科普文章、短视频，内容涵盖防范新型网络电信诈骗、识别非法金融广告、保护个人金融信息等热点问题，以生动有趣的形式引导公众安全、便捷地享受数字金融带来的红利，提升消费者金融素养和风险防范意识。

　　下一步，淇县监管支局将继续锚定目标、细化措施、狠抓落实，不断将金融消保工作推向深入，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为营造辖区安全、公平、放心的金融环境贡献力量。