河南经济报记者 郑浩 通讯员 程梦依

　　近日，农行许昌鄢陵县柏梁支行接到辖区居民求助，一位高龄老人因行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，而这张社保卡关系到养老金领取、医疗报销等切身利益，家属为此十分着急。

　　得知情况后，柏梁支行立即启动特殊客户上门服务机制，开通“绿色通道”。工作人员迅速携带移动服务终端、身份核验设备等工具，驱车前往老人家中。抵达后，工作人员耐心细致地协助老人完成身份核实、人脸识别、密码设置等全流程操作，严格按照业务规范，确保每一步都合规、准确。同时还向老人及家属讲解社保卡金融功能、社保功能使用方法，以及手机银行查询余额、缴纳水电费等便捷功能，手把手教会基础操作。

　　“原本以为要折腾去网点，没想到你们直接上门服务，真是太贴心了!”老人家属激动地说。此次上门服务，不仅解决了老人办事难的问题，更让行动不便的特殊群体感受到国有大行的温暖与担当。

　　作为扎根基层的金融主力军，农行许昌鄢陵县柏梁支行始终坚持“以客户为中心”，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，常态化开展上门服务，不断延伸服务触角，打通金融服务“最后一公里”。下一步，将持续优化服务举措，创新服务模式，用有温度、有速度的金融服务，切实提升辖区群众的幸福感，为地方民生发展贡献金融力量。