河南经济报记者 赵显志 通讯员 吴丞谣

　　“原本以为拆迁补偿会吃亏，没想到一个电话打过去，乡里不仅把政策讲透了，还帮我算清了账，这下彻底放心了！”近日，桐柏县城郊乡毛坡村闵庄组村民刘先生通过12345政务服务便民热线反映，因李家畈水库建设需要，拆迁工作组在测量其家外部房间时按“个数”计算赔偿，未按“平方米”计算，他认为不合理，希望相关部门核实并纠正。

　　接诉即办：快速响应启动联合核查

　　接到市12345热线转办的工单后，城郊乡党委政府高度重视，立即启动“接诉即办”工作流程。乡党政办第一时间将工单转交至李家畈水库项目部，并明确由分管副乡长牵头，联合乡城建所、毛坡村“两委”及水库项目部拆迁工作组，共同开展调查核实。

　　耐心释疑：创新方法化解群众心结

　　经核查，刘先生反映的“按个数计算赔偿”系对测量方式及补偿标准的误解。根据《李家畈水库工程移民安置实施办法》相关政策规定，房屋拆迁补偿严格按照合法建筑面积（平方米）进行计算，并非按房间个数补偿。工作组在实地测量时，先对房屋结构、间数登记，后续会依据测量数据折算成建筑面积，最终按平方米核算补偿金额。由于工作人员现场沟通时未能详细解释这一流程，刘先生产生疑虑。

　　为消除刘先生的顾虑，城郊乡工作人员两次电话联系刘先生，并主动邀请他携带相关证件前往李家畈水库项目部，由专业人员进行“一对一”政策解读和面积核算演示。工作人员还拿出同村其他已签约户的补偿明细（隐去隐私信息），逐项对比说明，让刘先生直观看到按平方米计算的实际结果。经过耐心细致的沟通，刘先生终于明白政策本意，对处理结果表示认可，并对乡政府的认真负责态度点赞。

　　防反弹促提升：闭环管理防止问题回潮

　　“群众有疑问，说明我们的工作还有不细致的地方。12345热线不仅是投诉渠道，更是政策宣传和化解误解的‘连心桥’。”城郊乡主要负责人表示。今年以来，城郊乡持续深化12345热线“接诉即办”改革，针对征地拆迁、惠农补贴、医保报销等政策性强、容易产生误解的诉求，创新推出“政策解读+现场演示+邻里对比”三步工作法，确保群众听得懂、信得过。同时建立“回头看”机制，对已办结的工单定期回访，防止问题反弹。

　　2026年以来，城郊乡累计受理各类热线工单221件，按期办结率100%，群众满意率达87.6%。下一步，城郊乡将继续以12345热线为抓手，变“被动接单”为“主动治理”，用更细致的服务、更扎实的作风，把民生实事办到群众心坎上，为建设宜居宜业和美城郊注入温暖力量！