河南经济报记者 石桂林 通讯员 孙红叶 晁义辉

　　“没想到这么复杂的退休业务，一次就办完了，服务太贴心！”4月17日上午，在漯河市源汇区政务服务中心“高效办成一件事”窗口，市民郭女士顺利办结业务后，特意为工作人员竖起大拇指。这枚真挚的“点赞”，不仅温暖了窗口，也悄然折射出一场从“能办”到“快办”“优办”的政务服务之变。

　　郭女士的经历并非个例。过去，退休业务涉及多个部门、多道环节，群众往往要反复跑腿。而如今，在源汇区，这类“烦心事”正变得省心省力。变化背后，是源汇区行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为主线，系统推进的集成改革、便民利企、规范提升与数字赋能四大行动。

　　小窗口连着大民生。如何让群众眼中的“一件事”真正实现“一次办”？源汇区的答案是：从破壁垒、优流程入手。当地率先建立“牵头统筹、部门协同、线上线下融合”的办理机制，实行“日统计、周汇总、月调度”，并由县级领导定期调度破解堵点。以“残疾人服务一件事”“退役军人一件事”为全市试点率先突破，目前已有46项“高效办成一件事”事项上线运行，2025年累计办件达11671件。原本分散在多个窗口的业务，如今在一个窗口即可闭环完成。

　　改革让流程“瘦身”，服务则持续“升温”。走进源汇区政务服务中心，涉企综合收办区、帮办代办岗、“有诉即办”专窗井然有序，“肩并肩”的贴心服务随处可见。仅2025年，该中心就提供帮办代办4151次、上门服务164次、延时服务738次，免费刻章2691枚、免费复印2万余份。与此同时，告知承诺、容缺办理全面推行，领导窗口“精准坐班”制累计坐班90余次，解决实际问题50余件；“有诉即办”专窗联动12345热线，全年53件群众诉求办结率和满意率均达100%。

　　规范，是群众“信得过”的前提。源汇区严格落实“三集中、三到位”，31个部门1714项事项（除11项负面清单外）全部进驻区级中心，7个乡镇（街道）便民中心进驻事项均达156项，综合窗口设置率达100%。全区107名窗口人员取得政务服务办事员资格证，远超省市50%的目标。此外，13名来自企业和群众代表的监督员深入一线督导，推动服务更加透明、规范。

　　数字赋能，则让“便捷”触手可及。源汇区织密电子政务外网安全网，完成98个社区村网络延伸，1714项事项实现“一网集成”，网上可办率达99.83%。24小时自助服务区完成升级，智能终端让政务信息“一屏通览”，服务从“八小时”延伸至“全天候”。

　　一枚“大拇指”，既是对过往改革的肯定，更是新征程的起笔。2026年，源汇区审信局锚定“全市领先、全省争先”目标，将持续拓展“高效办成一件事”场景，围绕“4+2”产业链推出定制化服务，迭代升级智慧大厅，努力打造政务服务的“源汇样板”，为全市营商环境优化和高质量发展注入更强劲动能。