4月20日15时20分，驻马店西站“驿路温馨”服务台突然响起一阵急促的电话铃声。客运值班员孙新颜接到G1191次列车长的紧急求助：车上一名老年旅客邢先生，从武陟上车前往驻马店西站，途中突发心慌气短，且无同行人陪伴，情况紧急。旅客安危重于一切，孙新颜不敢有丝毫耽搁，立刻用对讲机汇报向车站值班领导汇报情况，同时迅速拨打120急救电话，清晰说明旅客症状及车站位置，为救援争分夺秒。挂掉电话，他一边安排工作人员到广场引导救护车，一边协同车站工作人员做好交接准备。

　　列车进站后，孙新颜带领医护人员第一时间找到邢先生。此时老人面色苍白，呼吸急促，双手微微颤抖。大家一边轻声安抚老人情绪，一边配合医护人员开展紧急救护，测量血压、吸氧、初步检查，服速效救心丸，递纯净水，帮老人擦汗，每一个步骤都细致稳妥 。

　　由于救护及时，邢先生的症状很快得到缓解。随后，孙新颜用轮椅推着邢先生出站，协助医护人员将老人送上救护车，前往医院进一步检查治疗，并联系上其家属告知情况。待一切安顿妥当，看着救护车缓缓驶离车站，大家才松了一口气。

　　此次救援是驻马店西站认真践行“以人为本，服务至上”服务理念的生动缩影。作为城市服务窗口，驻马店西站始终把旅客需求放在首位，以“驿路温馨”服务品牌为引领，不断完善应急处置机制，用真诚与担当守护每一位旅客的出行安全 ，让每一位旅客在旅途中都能感受到安心与暖心。（冯秋宾 殷海涛）