河南经济报记者 杨磊 通讯员 揣军英

　　近日，家住三门峡市湖滨区崖底佳苑的居民郑大爷专程来到邮储银行三门峡市分行城南支行，将一面印有“爱岗敬业 保护养老金”的锦旗送到网点工作人员手中，用最朴实的方式表达对支行服务的认可与感激。

　　“我每个月都要来这儿查养老金、取钱，你们总是耐心指导我操作，还提醒我防范电信诈骗，保护资金安全，比自家孩子还贴心!”郑大爷握着工作人员的手，衷心感谢网点长期以来贴心周到的暖心服务。一直以来，该行全体员工始终坚守“以客户为中心”的服务理念，耐心答疑、细致服务，用真诚拉近与老年客户的距离，日积月累搭建起深厚的客户信任，赢得了客户的由衷赞许。

　　这份贴心服务的背后，是邮储银行三门峡市分行对适老化服务的系统性部署与全流程保障。在养老金发放高峰期，该行提前部署，备足现金库存，保障支取需求;增设服务窗口、增配大堂引导人员，为老年客户提供贴心服务，压缩等候时长。同时，该行持续推进网点适老化服务提质升级，完善便民服务设施，优化老年客户服务流程，不断补齐适老服务短板，全方位适配老年客户金融服务需求。

　　一面锦旗，一份肯定，一份担当。邮储银行三门峡市分行将不断优化服务举措，提升适老化服务质效，用心用情守护好广大老年客户的“养老钱”，传递有温度的金融服务。