河南经济报记者 刘学中 通讯员 李茜

　　为切实做好新时代离退休干部服务保障工作，信阳市财政局坚持以暖心服务、务实作风为抓手，聚焦抓学习、抓服务、抓作风三项重点，持续优化服务流程、提升服务温度，全面推动离退休干部服务工作提质增效。

　　一是抓学习提升软环境。该局坚持把理论学习与业务提升相结合，将“破除中梗阻、提升软环境”与日常业务开展、作风建设深度融合，通过深度学习理论知识、深度剖析典型案例、深度排查风险隐患，不断提升工作人员理论素养与实操能力，为离退休干部提供更专业、更高效的服务保障。

　　二是抓服务提升软环境。该局对人员分工和工作落实进行再压实，进一步梳理各项工作流程，主动寻找盲点和梗阻，用流程来规范每一项工作，把反馈当作工作闭环完成或者提高的路径。高度重视有温度的服务，对离退休老干部的来电来访热情接待、细心问询要求、不厌其烦解释政策，对来访人员“一张笑脸一句问候、主动办理有效指引”，对来电咨询“一句问候传递温暖、认真细致解答疑惑”，在工作上将离退休干部的福利待遇落实和职能部门的规范要求紧密结合全面落地。

　　三是抓作风提升软环境。该局始终将高质量服务保障离退休干部作为工作核心标准，推动各项重点工作无偏差、无遗漏。稳步推进退休人员资格认证工作，第一季度通过多渠道发布认证提醒十余次，为行动不便、不会操作的高龄干部提供上门代办服务。全流程保障离休干部待遇落实，有序推进医疗费报账工作，严格执行新年医疗费预付金制度，贴心服务获得离休干部及家属一致好评。