河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 尹辉

　　“真是太贴心了，不用出门，你们就把养老认证、补贴申请这些事都帮我办好了，解决了我的大难题！”4月21日，息县息东社区高龄老人张大爷握着息县政务服务工作人员的手，语气里满是感激。这暖心的一幕，正是息县行政审批和政务信息管理局开展“行走的办事大厅”主题活动的生动缩影。

　　针对高龄老人、行动不便居民“出门难、办事烦”的痛点，息县行政审批和政务信息管理局机关党支部与息东社区党支部共建，将“固定窗口”变为“流动服务”，常态化开展“行走的办事大厅”活动，把政务服务真正送到群众家门口、办到群众心坎上。

　　为让服务精准对接需求，工作人员提前通过网格走访、电话问询等方式，逐户摸排辖区特殊群体的办事需求，梳理出一份涵盖养老刷脸认证、水电气费代缴、高龄补贴办理等高频事项的服务清单。每次上门，工作人员都带着清单、表格和相关设备，逐户对接、逐项办理，不走过场、不搞形式。

　　“大爷，您看着镜头，慢慢眨眨眼，这样就好，认证完成了，养老金能正常发放，您放心。”在老人家中，工作人员俯下身，耐心引导不会操作智能设备的老人完成养老刷脸生存认证；遇到行动不便的居民，便现场代办水电气费缴纳，省去他们来回奔波的麻烦；办理高龄补贴时，工作人员手把手协助老人填写申请表，逐字核对身份证、户口本信息，用接地气的家常话，把补贴标准、发放时间和流程讲得明明白白，确保每一项服务都落到实处。

　　除了上门代办，该局还组织业务股室人员，深入社区开展社保政策宣传和现场便民服务。活动现场，工作人员通过设立咨询台、发放宣传资料、一对一帮办等方式，重点讲解养老保险待遇申领、社保关系转移、医保参保缴费等群众最关心的事项，现场解答群众疑问。

　　为让政策宣传更精准、更接地气，工作人员还结合节假日、赶集日、返乡高峰期等关键节点，将宣传服务延伸至社区、乡村，进一步提升群众的政策知晓度和办事便利度，真正实现政务服务与群众的“零距离”。

　　“我们就是要从‘能办就行’向‘上门办、贴心办’转变，把服务做到群众急需处。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，下一步，将继续深化“政务服务＋基层治理”模式，在政务服务上持续用心、精耕细作，既让便民服务更有温度，也让涉企服务更有效率，以更优服务、更实作风，增强群众的幸福感，为全县经济社会高质量发展筑牢政务服务保障。