河南经济报记者 郑浩 通讯员 赵文浩

　　践行金融为民初心，传递暖心服务温情。近日，工行新乡辉县支行用细致入微的贴心服务，为行动不便的老年特殊客户排忧解难，高效便捷完成银行卡办理业务，获客户与家属好评。

　　2026年4月20日，一位瘫痪在床、行动无法自理的特殊老年客户，在家人陪同下前来网点办理银行卡业务。老人行动极为不便，上下车辆、挪动轮椅都需要专人协助，家属也为此倍感焦急。网点工作人员见状，立刻主动上前伸出援手，全程小心翼翼协助家属搀扶老人、平稳推移轮椅，全程细心照料老人身体状态，耐心安抚家属焦急情绪，用暖心举动化解客户办事难题。并立即启动特殊群体服务预案，快速开通爱心服务绿色通道，精简业务办理环节，工作人员全程一对一协助办理，以最快速度、最优流程完成银行卡开立业务，用高效便捷的服务免去客户的奔波和劳累。全程周到贴心的服务，得到了老人及家属的连连称赞。

　　一直以来，该行始终坚守金融服务本源，把对特殊群体的关怀融入服务每一处细节，不断优化便民服务举措，用真心、细心、耐心提升服务质感，让金融服务更有温度、更贴民心，用实际行动全力为广大群众提供更有情怀、更具质感的金融服务。