河南经济报记者 郑浩 通讯员 王继军 刘芳

　　“没想到在展会现场就能换到这么齐整的零钱，真是太方便了!”在第二十三届漯河食品博览会现场，经营特色小吃的商户张师傅接过银行工作人员送来的“零钱包”，里面整齐码放着1元、5元、10元等小面额现金。张师傅摊位前人头攒动，每笔几元、十几元的交易频繁，零钱消耗极快。“往年最发愁的就是换零钱，跑老远还得排队，今年服务直接送到摊位上，一点不耽误做生意。”张师傅的感慨，正是漯河市金融系统全力做好食品节现金服务保障工作的一个生动缩影。

　　未雨绸缪，保障现金供应充足

　　针对食品节期间“人流量激增、现金交易频繁、零钞需求集中”的突出特点，中国人民银行漯河市分行提前研判，指导辖内各银行机构建立现金需求动态监测机制。早在食品节开幕前一周，各银行便根据历年数据及今年参展规模，科学测算现金需求量，重点加大了1元、5元、10元、20元等小面额人民币的储备力度。据统计，全市银行机构累计为食品节专项备付小面额现金超过2000万元，确保重点区域、重点时段的现金供应不断档、不脱节。

　　下沉一线，优化现金服务渠道

　　将服务窗口延伸到展会前沿，是今年现金服务保障工作的一大亮点。在食品节主会场——漯河国际会展中心，多家银行机构设立了“现金服务驿站”，配备专业服务人员，为参展商户和往来客商提供“一站式”现金服务。服务驿站内，小面额兑换、残损币回收、现金存取指引等业务均可快速办理。除了固定服务点，由银行骨干组成的“流动服务小分队”也活跃在展馆内外。食品节期间，流动服务队为200余家商户兑换零币超过50万元，回收残损币近万元。对于有特殊现金需求的大额客户，各银行开通了预约服务专线，客户提前预约，网点即可快速调配现金，实现“即来即办、即办即走”，极大提升了服务精准度与便捷性。

　　广泛宣传，强化支付环境建设

　　“现在大家都明白，收不收现金不是商家能随意决定的，保障现金支付是法律要求，也方便了顾客。”食品节不仅是商品交易的盛会，也是普及金融知识、优化支付环境的重要窗口。各银行机构在做好现金服务的同时，充分利用展会期间人员密集的有利时机，积极开展人民币现金服务知识宣传。工作人员主动向参展商户宣传“任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金”的政策规定，引导经营主体尊重公众支付选择权，在倡导移动支付便利性的同时，坚决保障现金支付渠道畅通。在服务驿站及各个网点，向商户和公众普及人民币防伪特征、残损币兑换标准、不宜流通人民币挑剔标准等知识。不少商户表示：通过面对面的宣讲，有效提升了社会各界对现金服务工作的认知与支持，共同维护了公平、包容、多元的现金流通环境。

　　周密部署，提升应急处理能力

　　为有效应对现金服务领域的突发情况，确保食品节期间金融服务安全稳定，中国人民银行漯河市分行指导各银行机构制定了周密的现金服务应急预案。预案涵盖现金供应中断、自助设备大面积故障、假币纠纷、突发挤兑等多种可能情形，明确了应急处置流程、责任分工和保障措施。

　　食品节期间，各银行机构实行24小时值班值守制度，关键岗位人员保持通讯畅通，确保遇有突发情况能够快速响应、有效处置。同时，设立现金服务监督热线，安排专人负责处理现金服务相关的咨询与投诉，对于客户反映的问题，做到第一时间核实、第一时间反馈、第一时间解决，及时回应社会关切，切实维护消费者合法权益。