在眼科医疗领域，技术与服务如鸟之双翼，缺一不可。河南大学附属爱尔眼科医院自2016年入驻河南以来，始终秉持“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”的集团使命，坚持以患者为中心，将服务温度融入诊疗全流程，走出了一条以优质服务赢得患者信赖、以人文关怀铸就品牌口碑的发展之路。2025年，医院凭借在患者服务体系建设方面的卓越表现，荣获爱尔眼科集团鄂豫区“2025年度优质服务竞赛先进单位”称号，同年被授予“质量诚信双优品牌企业”荣誉称号，成为区域眼科医疗服务的标杆机构。
“五心”服务：从理念到行动的全面升级
2025年，医院以打造“放心、省心、贴心、舒心、暖心”的“五心”医院为核心目标，从医疗质量、服务流程、环境营造等多方面推动服务系统升级-1。在医疗质量上，医院始终将患者安全置于首位，严格遵循国家诊疗规范，同步国际先进的医疗设备与技术，从严谨的术前检查、精湛的手术操作到悉心的术后复查，为每一位患者提供标准化、精细化、个性化的高质量诊疗服务。在服务细节上，医院全面推行微笑服务与规范用语，确保患者“进院有人迎、询问有人应”，并通过开展“多说一句话，让患者少走一步路”专项活动，优化院内动线、升级智能叫号系统、加强手术等候区人文关怀，大幅提升了就医效率与舒适度。 在诚信服务方面，医院坚持透明定价，杜绝“隐形消费”，设立患者服务中心，针对老年人、儿童等特殊群体提供便民服务，尊重患者的知情权和选择权，用专业和真诚搭建与患者之间的信任桥梁。2025年，医院患者服务部共举办患者座谈会25场，深入聆听患者需求，全年收获患者锦旗36面、感谢信21封及字画15幅，这些成果充分体现了医院在情感化服务与精准响应患者需求上的深度实践。
服务温度：从院内延伸到院外
医院致力于将温暖融入就医全流程，推出多项人性化便民举措。为眼病患者提供健康音频与术后指导，为需要长时间俯卧休养的患者配备专用辅助凳，为急诊住院患者准备定制饮水杯，日常备有放大镜、指甲剪、护目镜、针线包等便民物资。每周五为糖尿病眼病患者家属提供免费健康检查，切实关爱患者家庭健康。这份关怀并不止步于院内。医院在冬至、重阳等节日开展“送饺子”“关爱银龄”等主题活动，通过家访、上门检查等方式，将医疗服务延伸至院外。医院医疗团队常年深入社区、乡村、学校、企业开展眼健康科普讲座及筛查活动，2025年全年累计开展科普活动1000余场次，将护眼知识和专业服务送到群众身边。 在管理效能方面，医院建立了常态化、多维度的满意度追踪机制，结合线上问卷、现场反馈、出院回访等方式收集意见，每月进行数据分析与整改督导，形成“评价-改进-提升”的良性循环。全院推行6S管理，规范物品定位、优化工作流程、加强人员培训，营造整洁、安全、高效的就诊与工作环境。
从“五心”服务理念的系统落地，到“一站式”诊疗模式的全面覆盖，从院内的细致关怀到院外的公益延伸，河南大学附属爱尔眼科医院用扎实的行动诠释了“以患者为中心”的服务宗旨。2026年正值医院建院十周年，站在新的起点上，医院将继续秉持“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”的使命，以十年积淀为基石，主动融汇前沿技术、卓越管理与人性服务，在细节中打磨品质，在创新中引领发展，为中原地区广大眼病患者提供更高水平、更有温度的医疗服务，用心守护每一份光明与希望。
