河南经济报记者 郑浩 通讯员 王轶凡

　　“太感谢你们了，不用我来回跑，在家门口就把事办了!”近日，客户王先生紧握农行漯河源汇支行工作人员的手，连连道谢。原来，王先生的母亲年事已高，长期卧床，社保卡不慎被锁定，无法领取养老金，急需办理密码重置。

　　了解情况后，源汇支行营业部立即启动特殊客户上门服务预案。当日下午，两名工作人员携带移动终端、业务凭证等资料，专程前往王先生家中。老人卧病在床，沟通不便，工作人员便俯下身，凑近老人耳边，放慢语速，耐心询问需求，细致讲解业务流程。

　　身份核验、意愿确认、授权签字，每一个环节都严格规范、细致周到。考虑到老人身体虚弱，全程动作轻柔，尽量减少打扰。办理完毕后，工作人员还不忘提醒家属注意用卡安全和防诈知识。

　　从网点柜台到百姓家中，改变的是服务场景，不变的是为民初心。农行漯河源汇支行营业部把服务送到群众心坎上，用实际行动打通服务特殊群体“最后一公里”。