河南经济报记者 郑浩 通讯员 王轶凡

　　在农行漯河源汇大刘支行，客服经理马宁用一次次贴心举动，把“用心用情服务”写进了日常，温暖着每一位前来办理业务的客户，尤其是老年群体。

　　3月31日，一位拄着拐杖的老奶奶步履蹒跚地走进农行漯河源汇大刘支行，行动十分不便。正在厅堂值守的马宁见状，立刻快步上前，稳稳扶住老人，轻声安抚道：“阿姨您慢点儿，我来扶您，小心脚下。”他一边搀扶着老人，一边细心留意老人的步伐，全程贴心陪护，将老人安全引导至休息区就座，还贴心地为老人倒上一杯温水，耐心询问老人的业务需求。

　　经了解，老人年事已高，独自前来办理养老金支取业务，因腿脚不便、视力不佳，对智能设备操作一窍不通。马宁没有丝毫不耐烦，全程耐心陪伴，手把手指导老人完成业务办理，确保老人完全理解后再签字确认。业务办理完成后，马宁又细心地帮老人整理好银行卡等物品，反复叮嘱老人保管好随身财物，注意出行安全，并亲自搀扶老人送至门口，目送老人安全离开。

　　这样的暖心瞬间，在马宁的工作中早已是常态。他始终把老年客户的需求放在心上，针对老年客户群体推出“一对一全程陪同”“适老化服务指引”等暖心举措，用耐心、细心和责任心，为老年客户搭建起安全、便捷的金融服务桥梁。

　　马宁用实际行动践行着农行“客户至上，始终如一”的服务理念，用温暖守护着老年客户的金融权益，让每一位走进农行的客户都能感受到家一般的温暖。