河南经济报记者 石桂林 通讯员 余丹 朱鹏涛

　　为破解群众办事“卡壳”难题，打通政务服务“最后一公里”，舞阳县政务服务中心设立“办不成事窗口”。

　　“办不成事窗口”并非“办不成”，而是聚焦群众在常规窗口遇到的“不会办、不好办、不知道谁来办”等“疑难杂症”，涵盖政策限制、历史遗留、材料缺失、跨部门协调等多重堵点问题。设立这一特殊窗口，彰显的是政府不回避问题、不掩饰短板的鲜明态度，更是把“难办”变“想法办”“尽力办”的责任担当。无论是异地户籍信息不一致导致的证件办理受阻，还是企业跨部门审批遇到的流程壁垒，只要是非群众自身原因造成的办事难题，都能在这里得到兜底受理。​

　　为确保“办不成的事”真正办得成，舞阳县政务服务中心建立了一套高效闭环的工作机制。推行“窗口收集、分类处置、协同办理、跟踪督办、评价反馈”全链条服务模式，打破“各自为战”的部门壁垒，实现疑难问题联合处置。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心还提供帮办代办、容缺受理等增值服务，让政务服务更有温度。

　　政务服务没有最好，只有更好。下一步将持续完善“办不成事窗口”工作机制，健全跨部门会商、容错免责等制度，依托大数据技术实现潜在问题主动预警，推动服务模式从 “被动兜底”向“主动预防”转变。同时，将窗口工作经验固化为制度规范，让“民呼我为”的服务理念贯穿政务服务全过程，用更高效、更暖心、更优质的服务，不断提升群众的获得感和满意度，让小窗口真正成为展现政务担当、传递民生温度的大平台。