河南经济报记者 杨磊 通讯员 刘强

　　4月20日上午10点左右，家住卢氏县木桐乡河口村的孙先生焦急地来到河南农商银行卢氏木桐支行营业厅，告诉柜员自己社保卡里的钱对不上，感觉少了一笔钱，而且自己平时基本不在网上购物。

　　了解情况后，临柜员工立刻帮孙先生打印了近几个月的银行流水，一笔一笔仔细核对，寻找可疑交易。当得知自己莫名其妙被扣了500多元保费时，孙先生眉头紧锁，十分着急，他说自己年纪大了，身体不好，没什么收入来源，这几百块钱够他一个月的生活费了。经过客户的同意后，柜员则拿起孙先生的手机，帮忙查找扣费短信，寻找退款的途径。

　　可找了半天，始终没找到相关的退款入口和线索，孙先生变得更加焦急。保安耐心提醒他，以后手机上的陌生广告、陌生链接千万不要随便点，千万别贪小便宜。同时，柜员多渠道搜索相关情况，终于在一条相关帖子里找到了该保险公司的客服电话，柜员立刻拨了过去，要求保险公司退还老人误操作支付的全部保费，同时注销保险合同、关闭自动扣费功能。经过沟通，客服最终同意了全部诉求。

　　第二天上午，银行刚一开门，孙先生就赶了过来，再次打印银行流水，仔细核对后确认，之前被扣的保费已经全部原路返还。孙先生十分激动，连连向银行工作人员道谢。