河南经济报记者 杨磊 通讯员 梁聪

　　为深入落实国家金融监督管理总局河南监管局工作部署，切实履行消费者权益保护主体责任，近日，农银人寿河南分公司召开“两治理一提升”专项行动动员部署会，全面启动专项治理工作。分公司党委书记、总经理陈斌出席会议并提出工作要求，消费者权益保护工作相关负责同志及专项行动领导小组成员现场参会，各中心支公司班子成员及相关人员以视频形式参会。

　　会议传达2026年河南金融消费者权益保护工作会议精神，系统学习监管部门相关工作要求，深入分析当前金融消保工作面临的新形势、新任务与新挑战，进一步统一思想、明确方向，凝聚起全辖推进专项行动合力。

　　会议宣导《河南分公司“两治理一提升”专项行动实施方案》，围绕“治理不当营销宣传、治理不当销售行为、提升适当性管理水平”三项核心任务，明确专项行动组织架构、总体目标、重点举措及责任分工，确保专项行动统筹有力、推进有序、落地见效。

　　会议就扎实推进专项行动、全面提升消保工作水平提出明确要求，强调要进一步提高政治站位，将监管要求全面融入经营管理各环节，压实各级主体责任，构建“横向到边、纵向到底”的责任体系。要深化投诉治理与纠纷化解，强化考核约束机制，提升响应处置效率，坚持源头治理与溯源整改并重，积极运用多元化解机制妥善处理矛盾纠纷，严防投诉升级与风险外溢。要坚守合规底线，严格规范销售行为，全面落实适当性管理要求，筑牢消费者权益保护审查“三道防线”，前移风险防控关口。要持续深化金融知识宣传教育，构建“需求响应、服务改进、反馈评估”工作闭环，不断提升客户满意度。

　　会议强调，消费者权益保护工作常抓不懈、久久为功。各机构要迅速传达会议精神，紧扣“两治理一提升”核心任务，压实责任、强化执行，持续巩固提升消保工作质效，严守合规经营底线，全力推动公司消费者权益保护工作高质量发展。

　　下一步，农银人寿河南分公司将以此次专项行动为契机，持续完善消保治理体系，切实维护金融消费者合法权益，为营造健康有序的金融消费环境贡献积极力量。