“家里阳台漏水好长时间了，物业能不能尽快帮忙看看?”“小区地下楼道里的杂物堆得有点多，影响通行还不安全，啥时候能清理?”近日，鹤壁市淇滨区长江路街道福兴社区组织辖区物业服务企业开展“物业经理接待日”活动，把“服务窗口”搬到业主家门口，直面居民“急难愁盼”，用真心实意架起物业与业主的“连心桥”，让服务更接地气、更暖民心。

　　现场没有烦琐的流程，没有生硬的话术，一张桌子、几把椅子，就搭起了物业与业主的沟通平台。物业企业的经理们现场接待，脸上带着微笑，态度诚恳又耐心，认真倾听每一位到访居民的心里话。不管是业主反映的房屋维修、停车管理、环境卫生等“老大难”问题，还是对小区物业服务的小建议、小诉求，经理们都一一认真倾听、详细记录，不推诿、不敷衍，用“拉家常”的方式和业主沟通，让居民们打开话匣子、说出心里话。

　　“能当场解决的，我们绝不拖到明天;需要后续跟进的，我们一定给大家一个明确说法，绝不让大家白跑一趟、白说一句。”现场物业经理的承诺，让在场业主心里暖暖的。针对业主反映的各类问题，物业分类梳理、精准施策：业主反映的楼道杂物清理、垃圾筒破损等简单问题，当场协调安排工作人员上门处理，立行立改;对于房屋漏水维修、公共设施升级等协调、耗时较长的问题，留下联系方式，方便业主随时咨询进度，全程做到“事事有回应、件件有落实”。

　　“以前有问题找物业经理不好找，有时候还得跑好几趟，现在物业经理直接在社区坐班，有啥问题当面说、当场办，太方便了!”刚解决完家里水管漏水问题的业主王阿姨笑着说，脸上满是满意。不少业主表示，这样的接待日太实在了，不用绕弯子、不用找门路，就能把心里的诉求说出来、把遇到的问题解决好，真正做到了“急业主之所急、解业主之所难”。

　　此次“物业经理接待日”活动，不仅畅通了业主与物业的沟通渠道，及时化解了邻里矛盾和物业纠纷，更拉近了街道、社区、物业与居民之间的距离。下一步，长江路街道将持续督促辖区各物业服务企业常态化开展此类活动，把“被动响应”变为“主动服务”，把“业主诉求”当作“工作目标”，用心用情用力解决好居民的每一件小事、实事，不断提升居民的幸福感，共建和谐、宜居、暖心的美好家园。(李娜)