河南经济报记者 杨磊 通讯员 杜秋月

　　近日，中国民生银行南阳长江路支行网点迎来一位神情慌张的客户申请账户解锁，服务经理察觉客户表述含糊、情绪焦虑，不符合常规账户解锁业务场景，随即耐心细致询问具体缘由，了解真实情况。

　　经了解，杨女士近期计划参加音乐节，在某平台搜索二手门票，与一名自称有内部票源的卖家取得联系，卖家以平台沟通不便、需核对购票信息为由，诱导杨女士添加私人QQ号。随即，卖家发送陌生二维码，要求杨女士扫码填写姓名、身份证号、手机号等个人基本信息，随后又让杨女士登录其提供的某平台账号查询票务信息。杨女士按要求操作后，始终未查询到有效门票订单，却发现自己已向对方支付280元购票款项，随即联系卖家询问情况，卖家谎称订单异常、系统核验失败，让杨女士拨打其提供的官方客服电话。拨通电话后，所谓“客服”以账户核验、资金保障为由，要求杨女士进入共享屏幕，逐一盘问其资产余额，随后发送虚假账户，要求杨女士转账2.68元购买资金安全保险，称完成缴费即可解锁订单、退还票款。杨女士按提示操作转账时，支付失败且资金即刻退回，诈骗分子便以“账户核验异常、被金融监管部门冻结”为由，哄骗杨女士立即前往银行网点办理账户解锁，后续将继续指导其完成验证流程。杨女士信以为真，匆忙来到银行办理解锁业务，并未意识到自己已深陷电信诈骗圈套。

　　网点工作人员听完客户表述后，结合日常反诈培训知识，立刻判定这是典型的“网购票务+虚假客服+虚假金融账户核查”连环诈骗：从某平台非官方购票、QQ私密沟通、扫码填信息、登录陌生账号，到虚假客服核查资产、索要转账、谎称账户冻结要求网点办理解锁，全流程完全契合电信诈骗作案套路，所谓“账户解锁”是诈骗分子诱导客户进一步操作的幌子，若客户完成解锁，后续极有可能被诱导大额转账，造成严重资金损失。工作人员耐心安抚杨女士，协助客户拆解诈骗分子的每一步圈套，破除客户的错误认知，坚决劝阻其按照诈骗分子要求继续操作，彻底阻断诈骗分子的后续诱导路径。另外，工作人员现场指导杨女士紧急修改所有银行账户密码，并协助杨女士拨打当地反诈中心电话，清晰向警方陈述诈骗全过程，协助整理聊天记录、转账截图、交易流水等关键证据。同时指导杨女士下载安装国家反诈中心APP，开启来电预警，提升后续自我防范能力。

　　银行网点是反诈前沿阵地，中国民生银行南阳长江路支行将持续加强员工反诈培训，熟练掌握各类诈骗作案特征，尤其针对网购票务、虚假客服、诱导办理解锁等新型诈骗，提升风险识别与应急处置能力，做到早发现、早劝阻、早止损。对于客户办理账户解锁、密码重置、大额转账等业务，主动询问业务用途、资金流向，对表述模糊、情绪异常、受他人诱导办理业务的客户，务必细致核查、耐心劝阻，杜绝诈骗分子利用银行网点实施侵害。通过网点海报、厅堂讲解、案例科普等方式，常态化开展反诈宣传，提升公众防范意识，从源头遏制电信诈骗案件发生。