河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨树蕾 万俊彤

　　“本来只是试探性地问一句，没想到建行的经理真把我的事当成了自己的事。”近日，在建行信阳羊山支行，客户张女士将一面印有“专业负责 真诚靠谱 金牌服务 尽职尽责”的锦旗交到员工徐雅婷手中，以表达对她的感谢。

　　这面锦旗，源于一次跨越多年的排忧解难。张女士常居外地，多年前曾在建行办理过业务，与员工徐雅婷互加了微信。近期，她在处理基金账户小额遗产继承时，因跨地域、跨机构且流程烦琐，陷入了“不会办、无处问”的困境。情急之下，她通过微信向徐雅婷求助。

　　徐雅婷没有因久未联系或业务棘手而推辞，而是耐心了解情况，主动查阅相关政策，化身客户的专属顾问，详细准确讲解了业务办理路径和所需资料。

　　清明假期，客户返乡专程前来办理业务。从材料准备到与基金公司联系，再到后续流程推进，徐雅婷始终真诚周到、贴心服务，最终圆满解决了困扰客户许久的难题。客户多次想表达谢意均被婉拒，于是专程送来锦旗，当面致谢。

　　从“微信里的试探”到专程送来的锦旗，折射出的是该行长期坚持的“以客户为中心”的服务理念。近年来，该行不断推动网点服务突破千篇一律的标准，延伸出因客而异的温情，鼓励员工在合规前提下，多做一步、多问一句、多帮一把。

　　接下来，该行将继续把群众的“小事”当成自己的“大事”，想客户之所想、急客户之所急，将“金融为民”的初心融入每一次服务之中。