河南经济报记者 郑浩

　　“大娘，您别紧张，看着平板这边就行，很快就好。”农行漯河舞阳县支行工作人员小顿蹲在床边，耐心引导着卧床的老人完成身份核验。这一幕发生在农户简陋却温暖的小屋中，也是农行服务特殊群体的日常缩影。

　　近日，农行网点接到多位行动不便老人的业务办理需求。考虑到老人身体状况，网点迅速安排工作人员携带移动终端，开展上门服务。

　　在老人家中，墙面斑驳脱落，老人常年卧床，无法起身。农行漯河舞阳县支行营业部员工小顿一边轻声安抚老人，一边熟练操作平板，完成人脸识别核验，一旁的设备上同步记录着业务信息。在另一户人家中，在院门口为双目失明的老人办理业务，她始终弯着腰，稳稳举着手机，确保老人能顺利完成核验……

　　从昏暗的小屋到农家小院，再到街边巷口，工作人员用一次次上门服务，解决了老人们“出门难、办事难”的问题。每一次耐心引导，每一次弯腰蹲守，都藏着农行对特殊群体的关怀。这些老人大多子女不在身边，面对金融业务常常手足无措，而农行的上门服务帮他们解决了实际难题。

　　“太谢谢你们了，不然我这老婆子不知道要跑多少趟。”办完业务的老人握着工作人员的手连连道谢。一句感谢，是对农行服务的最好肯定。

　　金融服务有温度，上门服务暖人心。该行始终坚持以客户为中心，用贴心、高效的服务，为特殊群体打通金融服务的“最后一公里”，用实际行动践行着国有银行的责任与担当。