河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨妙晗

　　近期，工商银行洛阳分行深入践行以客户为中心的服务理念，深耕数字金融领域，通过音视频交互、人工智能、大数据等前沿技术，构建“线上线下融合、远程就近协同、智能专业兼备”的金融服务体系，为广大客户提供便捷服务。

　　该行坚持“激活远程在线新动力，构建极致轻型新格局”发展方向，以远程在线服务团队为基石，优化服务流程，实现复杂业务办理时长缩短至15分钟到25分钟，银行卡异常解锁、财富继承、信息变更等业务办理时长缩短至5分钟到15分钟;通过智能风控系统进行全程智能核验，做到实时风控、全程留痕，在提升服务效率的同时严守风险底线，保障客户资金与信息安全。

　　同时，该行采用“后台集约化处理、前台轻量级操作”模式，有效缓解网点服务压力，引导网点员工全力为客户提供高价值服务;构建“网点受理+远程处理”高效协同机制，方便客户在任一网点发起远程在线服务申请，打破区域限制，实现许多业务“就近办，马上办”，大幅缩短客户等候时间，助力客户体验与网点运营效能同步提升。

　　下一步，工行洛阳分行将继续围绕远程在线服务应用场景，积极探索更多智能化、个性化的服务模式，为客户提供更加优质、便捷的金融服务，为高质量发展贡献更多工行力量。