河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟柯 桑锦燚

　　4月26日中午，一位年过八旬的老人坐在轮椅上焦急地向农行许昌魏都莲花湾支行大厅内观望，网点大堂服务人员见状，立即上前主动将老人从轮椅上搀扶起来，协助老人进入大厅并询问其需求。经了解，老人不慎将自己的手提包遗失，里边包括社保卡、身份证、定期存单等，丢失后老人立马在家人的协助下在公安局办理了临时身份证，随后急忙赶来网点办理挂失补办手续。 网点负责人和运营主管得知情况后，第一时间安排工作人员为老人办理挂失补办业务，业务办理过程中，工作人员充分耐心讲解，细致解答老人提出的每一个问题，消除老人的顾虑，并安慰老人告知其存单的安全性，消除老人心中的忐忑，让老人心安。

　　一直以来，农行许昌魏都莲花湾支行深耕适老化金融服务，网点专门配备老花镜、放大镜、爱心轮椅等便民物品，设置无障碍通道、爱心服务窗口，为老年群体筑牢金融安全屏障。