河南经济报记者 郑浩 通讯员 宋中雨

　　工行南阳油田支行秉承“以客户服务为中心”的发展理念，不断完善设施配置，优化服务流程，加强金融知识宣讲，大力推进适老化服务，全面提升老年客群的金融服务体验。

　　完善设施配置，满足适老化服务需求。老年客群是银行重要客群之一，为方便老年客户，依据老年客群的服务需求，该行配备了牢固的座椅、老花镜、放大镜、轮椅、血压仪、速效救心丸等助老服务设施。同时，在玻璃门口处、进出口地面、台阶等安全隐患处张贴清晰醒目的安全提示标语，提醒老年客户注意安全，践行国有大行的责任担当。

　　尊重客户意愿，提升服务温度。该行依据老年客户数量，灵活调配厅堂服务人员，主动引导到店老年客户，精准理解其需求并提供协助服务。对于选择智能服务的老年客户，厅堂服务人员提供耐心细致的“手把手”指导，切实解决老年客户“看不清、听不懂、不会用”等难题。针对行动不便、无法亲临网点的特殊群体，该行急客户之所急，开通“绿色通道”，扩大上门服务覆盖范围，让客户切实感受到工行的温暖服务，致力打造人民满意的银行。

　　加强金融宣传教育，守牢老年客户“钱袋子”。该行深刻认识到面向老年客群开展金融知识普及的必要性与紧迫性。提醒老年客户及时开通工银信使和账户安全服务，妥善保管好存折、银行卡、验证码和密码。拒接来路不明的电话，对涉及投资、理财等高收益的电话，不听、不信、不办理。通过常态化、长效化的金融知识宣教，持续提升老年客户的防范意识，确保他们在享受数字时代便利与乐趣的同时，牢牢守护好自己的“钱袋子”，不断提升老年群体的安全感。

　　未来，该行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，聚焦适老化服务改造，用科技赋能金融服务，让每一位客户都能感受到高效、便捷、贴心的金融体验，为银行业高质量发展注入源源不断的动力。