河南经济报记者 杜美丽 通讯员 闫娜 朱莉娜

　　在鹿邑县政务服务大厅不动产登记专区，一位坐着轮椅的老人刚进门，工作人员便主动迎上前：“大爷，您这边请，我陪您到窗口办业务!”随后，工作人员推着轮椅，全程协助老人办理不动产登记相关手续。这样温暖的一幕，正是该中心为特殊群体开通“绿色通道”、打通办事“最后一公里”的生动缩影。

　　为切实解决老、弱、病、残等特殊群体办事不便的难题，鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心持续深化“我为群众办实事”实践活动，推出一系列暖心便民举措：帮办代办、上门服务、全程陪办……通过“一对一”专属服务，让行动不便、高龄、残障等群众办事更省心、更舒心、更暖心。

　　在不动产登记大厅，便民服务引导台格外醒目，帮办代办专员随时待命。针对特殊群体，工作人员主动提供从引导陪同、材料预审到业务协办的全程服务。从进门咨询到材料提交，再到办理答疑，群众无需来回奔波，真正实现了“零跑腿、零障碍”。

　　“以前总怕耽误孩子工作，非得让他们请假陪着来。现在好了，工作人员全程帮着办，不用排队、不用多跑，真是太方便了!”办理完业务后，老人连连称赞。

　　近年来，该中心聚焦特殊群体办事中的痛点、难点，不断优化服务流程、延伸服务触角，常态化开展上门服务、延时服务、预约服务，真正把温暖送到群众身边。下一步，该中心将继续完善帮办代办机制，细化服务举措，以更贴心、更周到的服务，传递政务温度，提升人民群众的满意度。