河南经济报记者 郑浩

　　近日，漯河郾城中原村镇银行接到辖内某大型安保公司及物业公司的紧急求助：因员工年龄结构偏大、岗位工作特殊，批量代发工资业务遭遇“开卡难”。面对客户诉求，该行迅速启动多网点、多部门联动的“上门服务接力”，以金融温度打通便民服务“最后一公里”。

　　4月初，这两家合作企业计划当月启动批量代发工资业务。但企业负责人却犯了难：旗下100余名员工多为中老年人，从事安保、保洁等需长期驻岗或轮班的工作，无法利用休息时间前往网点办卡。“让上百人停工到银行排队不现实，能否请你们上门办理?”企业负责人试探性地提出请求。

　　客户有所呼，银行必有所应。该行领导高度重视，第一时间作出“特事特办、急事急办”的安排。考虑到上门开卡涉及移动终端调配、人员排班、后台授权等多环节协调，单靠一个网点难以支撑，该行领导亲自调度，召集综合管理部、会计运营部、总行营业部及金山支行、裴城支行、商桥支行召开线上协调会。

　　面对日常业务饱和、设备有限的困难，各部门迅速形成合力：综合管理部紧急统筹车辆与后勤保障;会计运营部特批调配多台便携式开卡机，并安排专人实时远程授权、提供故障支持;总行营业部与三家乡镇支行抽调业务骨干，轮换携带设备组成“流动金融服务队”，确保服务无缝衔接。

　　在企业临时设置的简易办公点，工作人员迅速搭建起“移动柜台”。针对老年员工较多的情况，大家放慢语速、手把手指导密码输入与签字确认，既保证操作合规，又传递暖心服务。“以前办卡得请假扣钱，现在轮岗结束就能直接办，太方便了!”刚下夜班的保安李师傅拿着新办的银行卡，对高效服务赞不绝口。

　　经过连续数日奋战，该行累计现场开立银行卡134张，及时解决了企业工资发放难题。办理业务的同时，工作人员还主动延伸服务触角，协助40余名客户绑定云闪付，并开展金融知识普及，将“移动柜台”升级为“金融讲堂”。