河南经济报记者 谷太磊 通讯员 李丽霞 卫桦桦

　　4月23日下午，济源示范区劳动人事争议仲裁院收到一份来自江苏的快递。拆开包裹，一封感谢信和一面鲜红的锦旗映入眼帘，锦旗上写着：“工伤调解显公正，真情服务暖如春”。寄件人是工伤职工陈某，他用这种朴素的方式，向仲裁员表达深深的谢意。

　　事情还要从半个月前说起。4月7日下午，一名腰部缠着绷带、行动十分不便的劳动者，专程来到综治中心仲裁接待窗口申请劳动仲裁。经工作人员耐心询问得知，劳动者陈某是江苏人，在工作期间不幸发生意外导致腰椎骨折，但和用人单位就赔偿问题始终无法达成一致意见，无奈之下只能申请仲裁。

　　考虑到陈某伤情较重、行动困难，济源示范区劳动人事争议仲裁院第一时间为其开通“绿色通道”，快速完成案件受理、材料审核等流程，并立即启动调解程序，全力为劳动者排忧解难。

　　调解过程并不顺利，双方在赔偿金额上分歧较大。仲裁员一方面体谅陈某急需治疗费用、生活压力大的现实困境，另一方面也考虑企业的实际承受能力，多次组织双方开展“面对面”协商和“背对背”沟通，反复释法说理。最终这起争议案件于劳动关系确认阶段即达成工伤赔偿协议得以圆满化解，调解成功的那天，距离正常下班时间已过去了一个多小时，仲裁员和同事们还在忙着起草调解协议。陈某感慨道：“我是外地人，本来以为要来回跑好几趟，没想到你们加班帮我一次性解决了。”调解协议顺利签署后，陈某看了看时间，又看了看忙碌的仲裁员，突然从包里掏出1000元钱，往仲裁员手里塞：“太晚了，你们还没吃饭，这点钱拿去和同事们吃个饭，一点心意。”仲裁员连连摆手，态度坚定：“这钱我们绝对不能收，维护公平正义、为你们解决问题，就是我们的本职工作。”陈某深受感动，虽然被当场谢绝，但他始终记着这份温暖。

　　回到江苏老家后，陈某特意让人制作了一面锦旗，并写了一封感谢信，通过快递寄到了济源示范区劳动人事争议仲裁院。他在信中写道：“仲裁院王立东院长及其同事展现了极高的职业素养，面对双方争议焦点，反复沟通，最后得以调解成功，这种高效务实的工作作风，为劳动者节约了维权成本，也化解了社会矛盾，他们是劳动者的贴心人……”

　　一面锦旗，跨越千里，承载的是一名普通劳动者对仲裁工作的认可，更是一次仲裁与群众之间真心换真情的温暖回响。近年来，济源示范区劳动人事争议仲裁院始终把维护劳动者的合法权益放在心上，开辟绿色通道，坚持“快立、快调、快结”，高效化解纠纷。同时，严格落实廉洁办案各项规定，坚决杜绝“吃拿卡要”，用实际行动赢得了群众的信任和口碑。