河南经济报记者 郑浩 通讯员 王祎涵

　　4月24日，一位80多岁的老人专程来到工行新乡解放路支行营业大厅，将一面写着“铁血维权解民困 热心服务暖人心”的锦旗送到网点员工手中。老人紧紧握住该员工的手，声音微微发颤：“多亏了你，不然我这养老钱就打了水漂!”

　　事情发生在4月17日下午，这位老人神情焦虑地走进网点，指着自己的账户明细向工作人员求助，他表示自己银行卡莫名其妙多了好几个保险扣费项目，每月要扣掉好几百元，已经连续扣了好几个月。老人越说越着急：“这是我的养老钱啊!”网点员工见状，立即安抚老人情绪，待老人情绪稍平复后，该员工耐心帮他逐条查询支付明细，仔细核对每一笔扣费记录。经过沟通，确认是老人此前误点了网络平台上的保险链接，在不知情的情况下开通了自动续费服务。“您放心，这事儿我帮您想办法。”员工一边安抚老人，一边主动联系相关保险平台客服，针对不合理扣费项目逐项据实交涉。面对客服的推诿，员工清晰说明老人系误操作、非本人真实意愿，并提供了相关证据。经过多轮沟通协调，最终成功为老人追回已扣款项共计1000余元，并协助关闭了所有隐患扣费项目。

　　业务办结后，老人紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“本以为这钱要不回来了，没想到你们比我自己还上心!”几天后，老人特意定制了一面锦旗，再次走进营业大厅送上感谢。一面锦旗，不仅是一份肯定，更是一面镜子，映照出金融服务该有的温度与担当。该行员工主动向前一步，不推诿、不敷衍，以专业化解难题，以真情抚平焦虑。这背后是一个国有大行在民计民生上的日常作答——从总行到网点，“金融为民”从不悬在口号里，而是细化在每一次明细核对、每一句耐心询问、每一次“多帮一把”的点滴行动中。金融为民，念兹在兹。近年来，数字化进程加快，如何让老年人跨越“数字鸿沟”、守住养老钱，成为全社会关注的民生大事。工商银行始终把服务民生、守护百姓“钱袋子”放在突出位置，而基层支行正是这份担当最直接的落笔处。工行新乡解放路支行收到的这面锦旗，就是最朴素的回应。

　　下一步，该行将继续聚焦老年客户“急难愁盼”，不断丰富适老服务内涵，力求让每一位老人都能在数字化时代感受到被看见、被尊重、被守护的安全感，用实际行动擦亮国有大行的服务名片。