河南经济报记者 李小宝  通讯员 邹晓峰 陈功胜

　　在光山县白雀园镇邮政支局，有这样一个人，21年初心不改，脚踏实地，全身心投入到邮政事业中。她亲身见证了白雀园邮电分营前的故事，亲自参与了白雀园邮政分营后的改革发展，她用爱岗敬业的精神将自己打造成了企业骨干。

　　她始终坚守初心、恪尽职守、爱岗敬业、砥砺前行，用行动诠释着责任，以坚守书写着担当，2022年5月她代表光山各邮政支局在参加国家级全国寄递业务营销劳动竞赛中，荣获快递包裹电商退换货“到站寄件”业务发展优秀网点。2023年5月荣获河南鸿福实业有限公司快递包裹电商退换货“到站寄件”业务发展优秀个人。2024年5月荣获中国邮政集团有限公司信阳分公司授予的“优秀营业员”光荣称号。2026年4月22日，在信阳市邮政寄递揽投平台召开业务发展表彰大会上，她又被授予“优秀业务员”荣誉称号，并在大会作典型发言。她，就是光山县白雀园邮政支局业务员刘学华。

　　白雀园镇地处豫南大别山革命老区，得天独厚的地理条件孕育了众多优质名茶。目前，全镇生态茶园面积达2.5万亩，茶叶加工企业37家，茶产业从业人员1.2万人。作为南茶北运的集散地、中转站。由于茶商多、出口量大，以前邮政是茶商购出进的首选。但由于近年来快递公司不断增多，对白雀园邮政业务量也受到了影响。在这种情况下，刘学华作为白雀园邮政支局的负责人，更用一流的服务质量，加倍坚守营业厅这个窗口，更加珍惜善待走进营业厅的每一位客户、每一件邮件，想尽办法稳住老客户、发展新客户。让邮政在激烈的竞争中保持站位。

　　刘学华每天都是提前到岗，先把台席收拾干净，所有包装物料全都备齐并分类摆好，再检查系统和设备，确保一开门就能顺利运作。工作中，她严格执行收寄三项制度，心平气和地解释客户的质疑，确保寄递渠道安全。为了拓展业务，她长年吃住在单位，业务繁忙的的时候她放弃休息，营业室的门随叫随开，不分上下班。

　　刘学华用心服务客户，把邮件安全放在心上。在投寄的过程中，为了减少茶叶件、生鲜件、易碎件多的现象，她总是仔细包装每一件。在业务办理中，她总向客户耐心解答资费时效的每一个问题，引导客户自主选择，并主动提醒客户保价、收好交寄单、查询物流。每到春茶上市前，她总是主动邀约老客户，向他们宣传最新的优惠政策，用全方位的优质服务让收寄双方满意。

　　刘学华十分注重业务学习、熟练掌握打包、系统录入、封发交接这些流程，提高效率，方便客户。对本县刚入职的同事，在业务上碰到任何难题，她都会毫无保留地悉心指点，同时也虚心向年轻人学习新技能，做到携手并进，共同成长。

　　“邮政给了我一个展现自我的平台，你付出多少，就会收获多少，你有多大的能力，企业就给你多大的平台，到了这个企业，我特别有归属感、自豪感、成就感。”这是刘学华常说的一句话。正是靠着“三感”，刘学华在奉献中享受成功的快乐，在奋斗中实现着自己的人生价值。