河南经济报记者 郑浩 通讯员 朱丽

　　4月27日，恰逢周一上午，农行信阳分行商城县西城支行大厅内客流如织，正是业务办理最繁忙的高峰时段。就在此时，客户经理在巡查厅堂时，敏锐发现一位年迈的老爷爷，虚弱地躺倒在等候区沙发上，神情萎靡，状态令人担忧。察觉到情况紧急，客户经理立刻快步上前查看，轻声呼唤老人却得不到清晰回应，当即第一时间向网点主任汇报情况。险情当前，网点主任黄君华火速赶到现场，俯身仔细查看老人身体状况，一边轻声安抚老人情绪，一边果断拨打120急救电话，清晰说明网点位置与老人突发状况，为紧急救治争取宝贵时间。

　　在等待救护车到来的间隙，网点工作人员全程守护在老人身旁，不敢有丝毫懈怠，时刻密切关注老人的神态、呼吸等状态，做好实时看护，维持厅堂周边秩序，保障空气流通，为老人营造安心的等候环境。

　　5分钟后，救护车疾驰抵达网点，医护人员迅速开展现场检查与转运工作。网点员工主动全程陪同，协助医护人员将老人平稳送上救护车，一路随行前往医院，帮忙对接救治事宜，全力为老人的紧急救治提供帮助。

　　到达医院后，经了解，这位老人是五保户人员，身边无亲属陪同照料。得知这一情况后，黄君华第一时间联系老人所在村党支部书记，详细沟通老人身体情况与就医信息。直到村党支部书记赶到医院，妥善完成各项交接工作，确认老人得到妥善照料后，他才安心返回工作岗位。

　　一声关切的询问，一杯温暖的热水，一场及时的救助，一次负责的交接，看似平凡的举动，却饱含着该行员工对客户的真心与责任。该行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，在危急时刻挺身而出、暖心相助，用点滴善举传递金融温情，用责任担当诠释使命，切实为群众办实事、解难题，彰显了农业银行的为民情怀与社会担当。