河南经济报记者 史新旗 通讯员 朱珈琳

　　今年4月是第35个全国税收宣传月。日前，郑州航空港经济综合实验区税务局紧扣“税收·法治·公平”主题，组织召开一场务实高效的税企恳谈会，精准推送税费政策，筑牢诚信纳税根基。

　　此次税企恳谈会对企业提出的税费诉求坚持“能现场办结的当场回应，需持续推进的逐项建档”，并在会后第一时间跟进落实、破解难题，切实把税收宣传活动转化为助企发展的实际行动。

　　从会场到现场：问题清单转为服务清单

　　税企恳谈会的结束，正是精准服务企业的开始。该局将参会企业提出的政策过渡期解读、跨区经营注意事项、上市涉税规范等诉求，全面转化为靶向施策的服务清单，建立“一企一策”服务台账，明确责任科室、责任人员和办理时限，组织业务骨干“点对点”辅导，确保企业诉求快速响应、高效处置。

　　“我们最需要的就是精准、高效、接地气的税务服务，希望借助税收宣传月，把政策学透、把难题解决。”参会企业代表、河南华金电源管道有限公司财务总监王涛道出了众多市场主体的心声。他表示，纳税信用作为企业合规的重要指标，已成为企业参与市场竞争的必要条件和重要资产，希望得到相关的专业指导。

　　座谈会刚结束，该局纳税服务科科长鲁晓玲就拿出整理好的政策指引，结合企业经营实际，逐项讲解纳税信用评价指标的构成、积分方法、不予评A和直接判D的条件、查询途径及有异议时发起复评的方法和流程。王涛边听边记，不时提问，鲁晓玲一一耐心解答，并将前期录制的信用评价短视频转发给企业。“税务部门反馈快、服务实，不仅当场解决了我们的困惑，更让企业感受到贴心暖心的服务温度。”王涛表示。

　　从即时到长效：闭环机制守护税企连心

　　破解单个问题是基础，构建常态长效服务机制才是关键。该局健全“收集—交办—落实—反馈—复盘”全流程闭环服务机制，推动服务从“即时响应”向“常态长效”转变。

　　据悉，该局依托线上征纳平台、线下意见箱、走访调研等形式，多渠道问需问计。明确闭环管理标准，让每一项诉求都有专人对接、限时办结，形成完整服务链条。4月以来，持续深化“税企直连”模式，组建专项服务小组，开展重点企业集中走访，聚焦先进制造、现代服务、农产品流通等重点行业，深入一线问需解困，现场解答涉税疑问，主动排查潜在涉税风险，提供针对性建议。截至目前，已“点对点”联系企业107家，解决问题125项。

　　从个性到共性：精准辅导覆盖更多企业

　　在“点对点”解决个性问题的基础上，该局注重提炼共性需求，推动服务从“解决一件事”向“办好一类事”拓展，实现政策辅导扩面提质。

　　针对企业普遍反映的增值税法新政策理解难、个税汇算操作不熟练等问题，该局采用“线上+线下+手册”三维辅导模式，扎实做好宣传辅导。线上，通过税企微信群、征纳平台推送解读视频和操作指南，方便企业随时查阅。线下，深入万邦农产品批发市场、河南汽贸园区开展增值税专项宣传，为286家个税汇算重点单位开展专场培训。同时，编印发放《企业常见税费问题解答手册》，聚焦高频疑问，进一步明确政策依据和办理流程。

　　该局相关负责人表示，将持续完善常态化联系服务机制，主动靠前、精准发力，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变、“被动受理”向“主动服务”升级，以实打实的举措为企业纾困减负、赋能增效，以税务担当助力区域经济高质量发展。