河南经济报记者 郑浩

　　国家金融监督管理总局信阳监管分局以新时代“枫桥经验”为指引，推动金融纠纷化解从被动应对向主动治理转变，从单一监管向全域共治升级，持续优化调解服务能力，不断提升金融消费者的获得感与满意度。

　　从“层层转”到“直通车”跑出响应加速度

　　一条热线直通机构

　　为辖内所有银行保险机构开通12345热线办理账号，实现“群众点单—热线派单—机构接单”秒级响应，缩短转办链条。联合热线中心举办多期行业培训会，规范处理流程。2025年，热线共处理金融领域工单2385件，首次处理满意率达96.8%。

　　一项机制共商共治

　　推动建立与人民银行、地方政府金融管理部门的金融消保监管联席会议制度，变单打独斗为协同作战。建立涉金融投诉分析研判机制，召开消保联席会议，梳理分析共性问题线索，为监管决策和投诉治理精准导航。

　　一个闭环全程跟踪

　　督促各银行保险机构接诉即办、高效处置、按期办结，对办理情况全程跟踪。按季开展不满意问题工单跟踪督办，推动二次化解，真正做到“件件有落实、事事有回音”。

　　从“排队调”到“网点解”织密便民暖心网

　　“枫桥窗口”开进网点

　　指导辖内部分银行保险机构组建内部调解队伍，依托经营网点探索设立“枫桥调解服务站”或“枫桥式”纠纷调解窗口，让群众在家门口的网点即可就地调解。目前，辖内金融机构已设立调解服务站百余家，现场解答群众问题千余次，成功化解金融纠纷400余件，成为信阳市银行保险纠纷调解中心的重要补充力量。

　　“小额快处”前置化解

　　指导辖内48家金融机构建立“小额快处”机制，并将该机制嵌入纠纷处理流程前端。对于事实清晰、争议较小的纠纷事项，简化受理程序、缩短办理周期。2025年快速解决金融纠纷746件，真正实现让群众不用等、无须跑。

　　行业调解提质增效

　　联合行业协会主动对接地方法院，规范金融调解组织设立和运行，优化调解流程，鼓励线上调解，提升参与的便捷性。2025年信阳市银行保险纠纷调解中心接收金融案件256起，成功调解199起，调解成功率77.7%。

　　从“分局办”到“支局接”打通“最后一公里”

　　县域消保格局新

　　引导县支局有力承接消保职能，发挥前沿优势，指导辖内8家支局全部建立接访窗口，配备接访人员，公示维权渠道，落实首问负责制。通过跟岗学习、专题培训、日常指导等方式，熟练掌握各类问题事项的处理流程及要求，县域涌现出一批“行家里手”。

　　支局化解成效显

　　2025年6月，国家金融监督管理总局新《信访工作办法》实施后，分局探索优化信访处理工作流程，按归属地将金融纠纷转交各支局，由支局引导金融消费者通过多元纠纷化解渠道解决各类诉求。实施以来，首次均能引导与机构协商处理，支局累计引导化解问题纠纷184件。

　　行业调解触角深

　　以“中心+分站”形式，依托县支局建立调解工作站，首家县域纠纷调解工作站已于2026年2月正式投入运行，推动纠纷调解机制向县域纵深延伸，打通服务群众“最后一公里”。

　　高效便捷的调解渠道，拓宽了金融消费者纠纷解决路径，优化了金融监管资源，群众满意度持续提升。分局及辖内5家支局获赠群众锦旗，市政府领导在民生调研中对辖内金融纠纷化解工作给予高度肯定。

　　下一步，信阳监管分局将持续深化新时代“枫桥经验”实践运用，推动金融纠纷多元化解全域覆盖、全程贯通、全面升级，以实际行动切实维护金融消费者合法权益。