河南经济报记者 吉娜 通讯员 李万鹏 李冰洁

　　“来办理60岁以上老年人认证，工作人员态度很好、很热情，非常感谢。”4月29日，在宝丰县行政审理和政务信息管理局政务服务大厅的群众建议簿上，一则简短真挚的留言，道出了办事群众的心声，也为政务服务的暖心底色写下了生动注脚。

　　该县居民李印因不懂智能手机操作，子女又不在身边，无法自主完成养老资格待遇认证，眼看已经到月底了，便来到政务服务大厅求助。老年服务专区工作人员主动靠前，用温和的态度、细致的讲解，一步步协助完成认证流程，用贴心服务传递政务温度，赢得老人衷心赞誉。

　　近年来，宝丰县始终聚焦老年群体等特殊办事群众的需求，不断优化适老化服务举措，通过在政务服务大厅开设老年人服务专区、组建帮办代办服务队、配备老年人服务设施等，用更贴心、更耐心、更暖心的服务，破解老年群众办事难题，让每一位前来办事的老年人都能感受到家一般的温暖。

　　一句“态度很好、服务热情”，是群众最朴素的认可，更是对政务服务的最高肯定。今年来，该县政务服务大厅针对老年人等特殊群体，累计提供政策咨询、帮办代办等暖心服务3500余人次，用心用情让老年人等特殊群体安心办事、舒心办事。

　　“群众的满意，就是我们工作的出发点和落脚点。下一步，我们将始终以群众需求为导向，持续优化服务流程、提升服务质效，用有温度、有速度的政务服务，不断擦亮为民服务的金字招牌。”该县行政审批和信息管理局局长赵向兵说。