河南经济报记者 郑浩 通讯员 黄涛

　　“真是太感谢你们了!”4月16日，中原银行漯河郾城支行的一次特殊上门服务，让家住商桥镇大闫新村的李大爷感动不已。而这背后是一场有速度、更有温度的金融服务。

　　李大爷急需为孙女激活社保卡，但家庭情况特殊：孙女父亲去世，母亲患有精神疾病无法自理，孩子没有合格的监护人。了解到这一情况后，郾城支行立即启动特殊客户上门服务机制，“移动柜台”小分队携带移动设备，驱车二十余公里赶到商桥镇大闫新村。工作人员先到村委会核实情况，随后耐心协助李大爷完成相关手续，解了燃眉之急。

　　在村委会核实信息时，工作人员发现村里留守老人较多，对社保卡使用、防诈骗等金融知识了解有限。于是主动与村干部沟通，就地开展了一场简短实用的金融消保宣讲。结合李大爷的业务实例，工作人员用方言通俗讲解：“保管好密码，不把卡和身份证借给别人;接到陌生电话要求转账或索要验证码，一律不要相信。”村民听得认真，频频点头。本次活动共发放宣传资料20余份，触达村民30余人次。

　　第二天上午，李大爷到支行顺利办完了社保卡激活及取款业务。

　　一次上门服务，一场接地气的宣讲——这是该行实施“金融网格志愿者”工程的真实缩影。志愿者主动走出网点，走进乡村，为特殊群体解决难题的同时，把金融消保知识送到百姓身边。下一步，该行将继续聚焦老年客户及特殊群体需求，用实际行动践行“中原人民自己的银行”的使命担当。