河南经济报记者 刘学中 通讯员 陈梦姣 袁晓蕾

　　走进郑州市金水区综治中心，左手是金水区人民法院“淾顺人和·安居乐业”调解工作站，右手是该院派驻的诉讼服务站。在这里，群众不仅能找到说理的地方，更能一次性实现“调解+确认”全流程。近日，一起长达五年的空置房物业费纠纷，就在这里画上了圆满的句号。

　　五年僵局：一纸欠费单，两头都是难

　　“我不是故意拖欠，实在是生意失败，外面还背着一身债……”调解室里，业主舒某的声音里满是疲惫。

　　五年前，舒某因生意经营不善，名下房屋一直空置。起初他觉得“没住人就不该交费”，后来生意失败，又替他人做了担保，外债缠身，这笔物业费便一拖再拖。到今年，欠费已累计8990元。

　　物业公司也很委屈：“服务一直在提供，公共区域保洁、设备维护一样没少，这么多年收不上费，我们的工作也很难开展。”

　　双方各执一词，僵持五年。为寻求矛盾化解的突破口，物业公司主动找到金水法院淾顺人和·安居乐业调解工作站，申请介入调解。

　　一站通办：从“望闻问切”到“定向诊疗”

　　收到该案的特邀调解员没有急于评判任何一方对错，而是采取工作站升级后的“三分一定”定向诊疗调解法进行调解。

　　“分类甄别”明性质。调解员仔细梳理案情，发现纠纷症结不在于物业服务本身，而在于两点：一是业主对空置房缴费政策的认识问题，二是业主确实因生意失败、担保负债陷入经济困难。这属于“认知偏差+履约能力不足”的复合型纠纷。

　　“分层疏导”解心结。调解员先找到业主舒某，面对面释法明理：“根据《河南省物业管理条例》，目前省内确实没有空置房物业费减免的强制性规定。物业提供服务，咱们享受了小区环境、安全保障，这笔费用从法律上讲是应当履行的义务。”随后又找到物业公司，如实反映业主的困境：“生意失败还替人担保，现在确实是困难时期。物业费该收，但如果能给他一点弹性空间，也许比打官司效果更好。”

　　“分级施策”开良方。经释法明理，双方情绪都缓和下来后，调解员组织双方在调解室进行面对面沟通。物业公司感于调解员的耐心调解，在了解业主的实际困难后，同意在8990元欠费基础上优惠990元，剩余8000元分三期支付。业主当场表示接受，并承诺第一期款项立刻支付。

　　零距离确认：隔壁办公，定分止争

　　协议达成了，但双方心里还有一些顾虑：“要是到时候又不认账怎么办?”调解员笑着指了指同一层楼的另一侧：“别担心，法官就在隔壁。”随即整理好调解协议及相关卷宗，不出综治中心大门，直接移送至金水法院派驻综治中心的诉讼服务站，王鑫法官当场对协议的自愿性、合法性进行审查，迅速完成司法确认。

　　从握手言和到司法确认，全程不过两小时。业主当场支付了第一期款项，并承诺剩余款项将按期偿还。物业公司负责人握着调解员的手说：“五年了，没想到在综治中心一天就解决了，还不用交诉讼费，990元的优惠也让业主感受到了人情味，这个结果我们很满意。”

　　安居乐业是人民群众最朴素的期盼。金水区人民法院“淾顺人和·安居乐业”调解工作站，聚焦物业纠纷，在“望闻问切、定向诊断”调解法基础上，总结升级为“三分一定”定向诊疗调解法，新的调解法在“诊断”的基础上，更加注重“精准治疗”层面，实现从“发现问题”到“解决问题”的良好效果。工作站同步建立起“收案—调解—司法确认”全链条闭环机制，调解成功的案件，卷宗移送从“跨部门跑腿”变成了“隔壁办公室移送”，司法确认从“另约时间”变成了“当场办理”。这种“零距离、零时差、零反复”的模式，既给调解协议赋予了强制执行的法律效力，也给群众吃下了定心丸。

　　进一扇门，解五年结。这扇门后既是金水法院淾顺人和·安居乐业调解工作站，又是金水法院诉讼服务站，更是人民群众对公平正义的期盼。淾顺人和，方能安居乐业。这里的每一件调解案件、每一次握手言和、每一份司法确认，都在为“安居金水”写下最温暖的注脚。