河南经济报记者 郑浩 通讯员 宋亚磊

　　近日，农行漯河商桥支行以一件小事，生动诠释了农行“浓情暖域”服务品牌的内涵，赢得了客户的高度赞誉。

　　上午的光线落在农行漯河商桥支行的门前，年近八旬的大爷由家属陪同，准备到网点办理业务。走到网点台阶旁，家属为老人行动不便无法顺利进门犯了难，网点春主任见状立刻取出轮椅，快步走出大厅，主动上前招呼：“您别着急，咱网点备有便民轮椅，我来帮大爷。”家属在一旁连连道谢：“太感谢您了，我们正发愁没法进网点，没想到你们这么贴心。”

　　进入营业大厅，春主任招呼家属将轮椅平稳停靠在低柜爱心服务专区，随即来到低柜旁，向当班低柜柜员宋经理叮嘱：“这位大爷年纪大、听力不太好，办理业务时麻烦放慢语速，关键内容多重复几遍，耐心跟老人确认清楚。”随后，宋经理在低柜保持温和语速，逐项向大爷讲解业务流程、核对身份信息，每办完一项业务环节，都刻意稍作停顿，耐心等候老人听懂并点头确认。面对老人听不清的地方，宋经理耐心细致的做好解释答疑，全程细致周到。春主任也始终在一旁陪伴，随时帮忙递拿资料、安抚老人情绪，全程贴心护航。

　　农行漯河商桥支行深耕适老化金融服务，网点入口标配无障碍坡道，常备便民轮椅、应急便民包等适老物资，专门设置低柜爱心服务窗口，专为老年、行动不便等特殊客户提供就近、便捷、一对一暖心服务。网点坚持硬件适老提质、服务暖心升温，要求员工主动观察、主动上前、主动帮扶，把贴心服务送到客户身边。

　　业务顺利办结后，春主任贴心告知家属后续有业务需求可随时到网点寻求帮助，如果老人行动不便可以拨打网点电话进行上门服务。大爷紧紧握住春主任的手连连称赞，家属也由衷感慨：“商桥支行服务真是太周到了，从进门帮扶到低柜耐心办理，全程有人照顾，我们心里特别踏实安心，真心感谢你们!”

　　“硬件实现无障碍只是基础，走心的便民服务才更有温度。”春主任表示，农行漯河商桥支行将持续优化低柜便民服务流程，聚焦老年及特殊群体实际需求，用细致周到的服务，让老年客户办事少操心、更安心。